又是一年暑假時,旅游再迎高峰期。各旅行社在此時紛紛推出名目繁多的旅游套餐,其中不乏一些看似價格極低的低價游甚至是“零元游”。這些所謂的低價游真的是物美價廉嗎?游客低價游的過程中,是否還會遇到暗藏的消費陷阱?游客該如何避開這些布有雷區(qū)的低價游?
廣東省消委會聯(lián)合新快報推出新聞專題《揭秘低價游的貓膩》,揭開那些暗藏的消費陷阱。
誘惑
工作人員半夜送協(xié)議
三天“純玩團”只要680元
廣州消費者汪先生想趁著嫂子從東北來到廣州之際,夫妻倆陪嫂子一同去香港和澳門旅游一圈。他通過一張海報中的聯(lián)系方式聯(lián)系上“中國國際旅行社”。該旅行社工作人員晚上12時登門帶去了協(xié)議。汪先生沒有細看協(xié)議內(nèi)容。從海報內(nèi)容中,他得知對方公司推出了一個“港澳三天精華游”的旅游套餐。
這個套餐下又有兩個選擇,豪華團380元,純玩團680元。汪先生選擇了后者,他告訴記者:“我也不想去購物,他告訴我680元的套餐就是純玩,不會有購物�！�6月28日,一行三人就踏上了旅途。
購物
保安把守商店唯一出入口
買完東西才能從商店里出去
到了香港后的第二天,這個“純玩團”就開始暴露其本質(zhì)了。汪先生一行人被帶到了一家彩金店,并被導游告知要購物。
汪先生向記者講述了當時的經(jīng)過:“帶到彩金店后,有銷售員推銷,導游跟我們說‘不買就不讓走了’�！蓖粝壬�注意到,“彩金店的門被關(guān)了,門口有人把守�！�
起初,他執(zhí)意不購物�！拔冶緛韴蟮木褪羌兺鎴F,這些東西我不需要啊。后來另一個人來跟我好好說話,我心想算了,就買了一個1000多元的小吊墜�！�
新快報記者同時采訪了另兩名也在此團中的游客。一名女性游客姓王,東北人,和其母親一起參團。她參團的價格更低,每個人550元。“我頭一回報團旅游,不知道這當中會發(fā)生什么�！�
她告訴記者,進彩金店的時候,導游告訴他們,就呆兩個小時�！敖Y(jié)果都3個小時了,因為還有人沒有購物,所以大家都沒有離開�！币娊┏植幌�,身邊還有個老母親,她挑了一個覺得自己能用得上的——一枚鉆戒,總共12000多元。
另一名男性游客,山西太原人,姓郝,在廣州報名了這個旅行團。他是這個團中兩個沒有消費中的一個。由于他沒有消費,該團在彩金店中愣是呆了接近4個小時。郝先生告訴記者,“我脾氣比較倔,我跟他們說,我知道你們這當中的利益,但別讓我買�！�
上述王女士告訴記者,從彩金店出來后,導游和同團的游客說,“他單身,沒有錢,大家都幫助他,不然誰都走不了�！�
另一名沒有消費的是一名女性,王女士告訴記者,導游告訴他們要購物才能走后,那名女性當場嚴厲拒絕�！昂髞�,她被導游帶到了門外,之后的行程中就沒見過她了�！�
當天,旅行團還被帶到多個購物點進行消費,其中包括一家巧克力店�！奥糜螆F中有老人家,還有患有糖尿病的,怎么能吃巧克力?”王女士告訴記者,這時大家都有一些氣憤,幾乎所有人都沒有買巧克力。
7月1日,旅游團來到澳門。游客再次被關(guān)在一家商家里,被要求購物,商店里可銷售的商品包括化妝品、藥品等。上述汪先生向記者展示了他在現(xiàn)場拍攝的一段視頻,視頻內(nèi)容中有身著制服的人員在門口站崗,門是關(guān)閉狀態(tài)。汪先生告訴記者:“這個保安把守商店唯一出入口,之前的購物店都是這樣,只有大家買完東西才能從店里出去�！�
服務
行程中很多服務都縮水
進賭場都要收費200元
汪先生向記者提供了他與旅行社簽訂的旅游合同。合同中的“特別說明”一欄明確講明了“吃住景點門票全包”。但實際上,旅游過程中,汪先生還是花了額外的錢。
首先,上述受訪者都認為,從香港往澳門的過關(guān)費不應該由游客來承擔。郝先生認為,當初說好的行程中不會有其它費用。“在將要過關(guān)的時候,導游在車上向每個人收取了200元,不交就下車�！�
再者,旅游團來到澳門的威尼斯人賭 場時,導游向團內(nèi)游客又收取了200元。郝先生表示不服,“說好景點全包的,怎么又要收錢”。郝先生回憶,“那個導游說,廣州那邊沒有把這筆錢給我們,你們可以先交了之后,再向廣州那邊申請退款�！�
郝先生轉(zhuǎn)頭問廣州這邊起先對接的旅行社工作人員,得到的回復是“我們這邊沒收,再說,你也可以不進威尼斯�！�
除了旅游過程中增加的額外費用,郝先生表示,一日三餐變成了一日兩餐�！皩в胃嬖V我們,早餐和午餐合并。還有早上的餐點只有一個面包和一瓶乳酸菌飲料。面包不大,吃不飽�！�
按照行程,旅游的第三天,旅游團應該在澳門入住酒店。郝先生說,當天旅游團就被送回到珠海市,此后又在乳膠產(chǎn)品店、紡織用品店、玉石店進行了購物。在這期間,游客在一間擺滿凳子的房間里,聽工作人員講解如何挑選相關(guān)產(chǎn)品等內(nèi)容。用王女士的話說,她感覺“進了傳銷一樣”。
郝先生統(tǒng)計梳理了預定的行程和實際的行程,預計能游玩25個景點,但實際上只去到了16個景點。
維權(quán)
導游所作所為等于“強制消費”
一名游客昨天已報警
王女士的第一次組團出行遇到了連環(huán)糟心事,讓她感覺“水還是太深”。在這一趟旅游的過程中,她和其母親只用了1100元報團,結(jié)果旅游結(jié)束后卻總共花了47000多元用來購物。
汪先生在報團的時候,刻意沒有挑選380元的“豪華套餐”,而是挑了更貴的“純玩團”。但旅游過程中,他向團內(nèi)其他游客了解到,“那些交380元的人和我的安排是一模一樣的。”他還遇到一件讓他感覺哭笑不得的事。“導游告訴我身上不能攜帶過多的煙,我將一條煙交給了導游,導游說過后還給他。當我回到家里,打電話問起這件事情的時候,他跟我說‘煙被我抽完了’�！�
郝先生事后向旅行社索要發(fā)票,結(jié)果遲遲等不到對方回復。他認為,雖然自己沒有在旅游過程中消費,但是導游的一系列作為,讓他感覺到就是在“強制消費”�！安幌M不讓走,這不是強制消費是什么?很多人都是聽到這些話才消費的�！弊蛉�,郝先生告訴記者,他已經(jīng)撥打110向廣州警方報了案。
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