11月15日，邢臺(tái)市供暖期正式開始。那么，邢臺(tái)市供熱部門面向社會(huì)公開的服務(wù)電話是否暢通？記者以居民身份一一撥打嘗試，結(jié)果顯示通暢，工作人員的服務(wù)態(tài)度令人滿意。據(jù)了解，邢臺(tái)市區(qū)共兩家集中供熱企業(yè)，即邢臺(tái)市熱力公司和邢東熱電廠，11月8日起已開始陸續(xù)暖管升溫程序。
邢臺(tái)供暖熱線暢通
供暖首日的中午，記者走訪邢臺(tái)橋西、橋東數(shù)個(gè)小區(qū)，居民反映家中的暖氣已有溫?zé)岣小?/p>
記者注意到，每年供暖季開始前，邢臺(tái)供熱部門都會(huì)通過媒體向社會(huì)公開供熱服務(wù)電話。那么，供熱期開始，這些服務(wù)電話是否接聽通暢，工作人員答復(fù)態(tài)度如何？
15日18時(shí)許，記者先后撥打嘗試撥打邢東熱電廠和邢臺(tái)市熱力公司的數(shù)個(gè)供熱服務(wù)電話，以驗(yàn)證相關(guān)部門承諾的24小時(shí)服務(wù)是否真的到位。結(jié)果顯示，兩家供熱部門的電話均能在較短時(shí)間內(nèi)接聽。對(duì)于問及管道出現(xiàn)漏水、暖氣片不熱，該如何應(yīng)對(duì)等類似問題，工作人員都會(huì)給予耐心解答。
首日投訴報(bào)修相對(duì)減少
邢臺(tái)市熱力公司的總服務(wù)熱線為5995119。記者按照語音提示一一嘗試，均有政策等詳細(xì)解答。轉(zhuǎn)至人工服務(wù)后，工作人員也會(huì)就前述問題認(rèn)真答復(fù)。在記者表明采訪意圖后，工作人員幫忙聯(lián)系了辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人員，對(duì)負(fù)責(zé)轄區(qū)整體供暖情況進(jìn)行回答。
據(jù)介紹，與往年相比，邢臺(tái)市今年供暖首日居民投訴報(bào)修電話相對(duì)減少。通過熱力員工走訪調(diào)查，整體供暖情況比往年也要好了不少。
按照往年慣例，供熱初期，難免有家中暖氣不熱的用戶，可以查看入戶閥門內(nèi)的控制閥是否開啟。如果入戶控制閥在打開的狀態(tài)下，暖氣仍不熱，多是戶內(nèi)暖氣出現(xiàn)“氣塞”。用戶可擰開室內(nèi)每組暖氣片上的放氣閥，自行排氣。如排過氣后暖氣片還不熱，應(yīng)請(qǐng)專業(yè)人員查明原因，不可使用放氣裝置盲目排水；樓上樓下都熱，自己家不熱時(shí)，如能排除其他原因，很可能是長(zhǎng)時(shí)間不清洗暖氣片造成的，可對(duì)暖氣片進(jìn)行清洗。
相關(guān)鏈接邢臺(tái)供暖服務(wù)熱線(區(qū)號(hào)0319)
邢東熱電廠服務(wù)熱線：8778111。
邢臺(tái)市熱力公司總服務(wù)熱線：5995119。
居民還可根據(jù)住址區(qū)域反映供熱問題。一工區(qū)供熱范圍是太行路以東，鐵路以西，泉南大街以北，守敬大道以南，電話：2295050。二工區(qū)供熱范圍是鋼鐵路以東，邢州北路以西，新八一大街以北、泉南大街以南，電話：5995112。三工區(qū)供熱范圍是新八一大街以南，新興東大街兩側(cè)，電話：5995113。四工區(qū)供熱范圍是冶金路以西，中華大街以南，中興西大街兩側(cè)，電話：2601212。
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