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河北網(wǎng)訊（通訊員閆志棟）截至2023年12月15日，平山縣行政審批局、平山縣政務(wù)服務(wù)中心對政務(wù)服務(wù)中心各進(jìn)駐單位窗口開展了為期兩個月的履職盡責(zé)專項(xiàng)督導(dǎo)活動。這次活動旨在全面完善政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平提升，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

本次活動，平山縣行政審批局“放管服”改革協(xié)調(diào)股優(yōu)化了政務(wù)服務(wù)中心大廳排隊(duì)機(jī)、叫號器及評價器。一是對排隊(duì)機(jī)進(jìn)行維護(hù)更新。排隊(duì)機(jī)運(yùn)行更為流暢，取號叫號更加便捷。二是對窗口工作人員信息進(jìn)行了維護(hù)。維護(hù)后，所有窗口工作人員當(dāng)班均可在評價器登陸，并顯示待評價界面。三是對窗口工作人員使用設(shè)備進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。同時安排專人，現(xiàn)場解決設(shè)備異常問題，確保每個窗口工作人員都能正確使用評價器和叫號器，并引導(dǎo)辦事人員對所辦事項(xiàng)的滿意情況進(jìn)行評價。四是更新了大廳窗口評價二維碼，做到了“一事一窗一評價”。辦事群眾可以更便捷地對窗口、事項(xiàng)及工作人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行滿意度評價。

平山縣行政審批局、縣行政服務(wù)中心，每日通報巡查在崗情況，檢查窗口工作人員的著裝情況、設(shè)備使用等履職能力情況。收集評價器、意見簿、評價二維碼、市長熱線等多種途徑的群眾評價意見，并對差評情況交辦相關(guān)單位，監(jiān)督整改，堅(jiān)決按照“誰辦理、誰落實(shí)”的原則，開展回訪核實(shí)工作，找準(zhǔn)問題根源，做好回訪核實(shí)記錄，進(jìn)行評價審核。同時，修訂完善《平山縣政務(wù)服務(wù)投訴事項(xiàng)處置流程》《平山縣政務(wù)服務(wù)效能監(jiān)督辦法》，形成服務(wù)評價、實(shí)時上報、差評回訪、整改反饋全流程閉環(huán)工作機(jī)制。對群眾投訴的問題，認(rèn)真做好整改工作，對損害群眾利益的，嚴(yán)肅問責(zé)追責(zé)，倒逼窗口服務(wù)更優(yōu)，政務(wù)服務(wù)質(zhì)效更優(yōu)。

與群眾之間保持及時暢通的良性互動，是政府治理模式由“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變的根本基礎(chǔ)。平山縣行政審批局、政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，通過深化政務(wù)服務(wù)“好差評”，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，靶心向內(nèi)，精準(zhǔn)施策，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和效率，為優(yōu)化營商環(huán)境，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府貢獻(xiàn)力量。

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