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河北網(wǎng)訊（通訊員谷強(qiáng)、侯彥紅、陳勝）今年以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局石家莊市長(zhǎng)安區(qū)稅務(wù)局積極創(chuàng)建新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)分局，著力構(gòu)建“智慧稅務(wù)云服務(wù)、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)云調(diào)解、稅情稅勢(shì)云分析”集成化一體式基層稅收共治新格局，實(shí)實(shí)在在辦好惠民利民實(shí)事。

“e窗冀辦”云服務(wù)，辦稅繳費(fèi)更便捷

“您別著急，您可以上傳填寫(xiě)正確的納稅申報(bào)表，不用再到辦稅廳人工窗口，我在線就可以為您辦理補(bǔ)充（更正）申報(bào)�！闭髌谧詈笠惶炫R近下班，中鐵三局集團(tuán)第二工程有限公司會(huì)計(jì)人員修改完報(bào)表，正要著急趕往石家莊市工人街辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)，稅源管理分局工作人員得知后輔導(dǎo)納稅人通過(guò)“e窗冀辦”云端窗口提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)，成功為納稅人更正了納稅申報(bào)，化解了多頭跑辦可能產(chǎn)生的矛盾。

圖為納稅人線上資料預(yù)審后，預(yù)約到廳優(yōu)先取號(hào)辦稅。 通訊員張玉妍/攝

為進(jìn)一步化解潛在矛盾，促進(jìn)辦稅服務(wù)提檔升級(jí)，國(guó)家稅務(wù)總局石家莊市長(zhǎng)安區(qū)稅務(wù)局打通線上線下服務(wù)渠道，探索升級(jí)遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)為“e窗冀辦”全流程服務(wù)，以“智能+人工”方式實(shí)現(xiàn)“先預(yù)約預(yù)審后辦理”“先線上后線下”的服務(wù)模式；同步開(kāi)通稅務(wù)分局業(yè)務(wù)受理功能，納稅人繳費(fèi)人在稅源管理分局也可享受同質(zhì)化窗口服務(wù)，在不下放權(quán)限，不派駐人員的前提下，實(shí)現(xiàn)稅源管理分局全業(yè)務(wù)受理，讓納稅人繳費(fèi)人少跑路、即時(shí)辦，有效提升了“楓橋式”稅務(wù)分局業(yè)務(wù)辦理能力，進(jìn)而達(dá)到征納雙減負(fù)，稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效雙提升，推進(jìn)辦稅服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

矛盾爭(zhēng)議“云化解”，多元協(xié)調(diào)更貼心

“打了很多次電話，找了很多部門(mén)，沒(méi)想到咱稅務(wù)部門(mén)只用幾天時(shí)間就把我的大難題給解決了。石家莊稅務(wù)部門(mén)的服務(wù)真給力，太感謝了……”王先生激動(dòng)地說(shuō)道。

據(jù)悉，王先生在石家莊市高新區(qū)辦理注冊(cè)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己曾經(jīng)丟失的身份證被他人冒用并注冊(cè)了個(gè)體營(yíng)業(yè)執(zhí)照，目前已是非正常狀態(tài)，且有多年前的欠稅近萬(wàn)元。國(guó)家稅務(wù)總局石家莊市長(zhǎng)安區(qū)稅務(wù)局談固稅務(wù)分局調(diào)解團(tuán)隊(duì)“金牌調(diào)解員”夏力偉，通過(guò)“陽(yáng)光e稅權(quán)益保護(hù)中心”的“云端調(diào)解室”接到線索后，第一時(shí)間與王先生在線溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)查詢核實(shí)得知，該戶已非正常多年。該分局局長(zhǎng)袁濤確定全力以赴“化解矛盾在一線”工作思路，力求做到矛盾不出分局，發(fā)揮“稅務(wù)分局+辦事處+社區(qū)”共治聚力工作機(jī)制，積極與辦事處、社區(qū)、當(dāng)事人多次溝通協(xié)調(diào)，反復(fù)核對(duì)信息、持續(xù)跟進(jìn)進(jìn)度，兩天多的時(shí)間將問(wèn)題得到圓滿解決，貼心服務(wù)解決了王先生后顧之憂。

圖為國(guó)家稅務(wù)總局石家莊市長(zhǎng)安區(qū)稅務(wù)局權(quán)益保護(hù)中心云調(diào)解室。 通訊員張玉妍/攝

稅情援助“云申請(qǐng)”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖民心

“在網(wǎng)上預(yù)約了上門(mén)服務(wù)，沒(méi)想到稅務(wù)部門(mén)真的給我們上門(mén)辦理了，咱稅務(wù)部門(mén)服務(wù)真是太周到了�！奔易∈�家莊市長(zhǎng)安區(qū)的康先生感激地說(shuō)道�？迪壬�的老父親今年85歲，因腦出血造成行動(dòng)不便，無(wú)法前往不動(dòng)產(chǎn)交易大廳現(xiàn)場(chǎng)辦理房產(chǎn)交易手續(xù)，國(guó)家稅務(wù)總局石家莊市長(zhǎng)安區(qū)稅務(wù)局收到網(wǎng)上預(yù)約申請(qǐng)，秉承服務(wù)至上的理念，聯(lián)合住建、國(guó)土部門(mén)工作人員，到醫(yī)院為康老先生辦理納稅人房產(chǎn)交易事宜，完成簽字及委托手續(xù)。

圖為國(guó)家稅務(wù)總局石家莊市長(zhǎng)安區(qū)稅務(wù)局為納稅人上門(mén)服務(wù)。通訊員張玉妍/攝

按照“精細(xì)服務(wù)”的工作理念和指導(dǎo)意見(jiàn)，根據(jù)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)分局（所）創(chuàng)建推進(jìn)方案，2023年，國(guó)家稅務(wù)總局石家莊市長(zhǎng)安區(qū)稅務(wù)局聯(lián)合石家莊市自然資源和規(guī)劃局、石家莊市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局共同開(kāi)展上門(mén)服務(wù)業(yè)務(wù)31次。

推進(jìn)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局石家莊市長(zhǎng)安區(qū)稅務(wù)局依托“陽(yáng)光e稅·遠(yuǎn)程幫辦”平臺(tái)，試點(diǎn)打造線上納稅人繳費(fèi)人權(quán)益保護(hù)中心，多渠道收集稅費(fèi)訴求，并分級(jí)分類(lèi)處理；組建“1+1+N”（稅務(wù)+區(qū)政務(wù)服務(wù)中心+進(jìn)駐部門(mén)）的稅費(fèi)爭(zhēng)議矛盾調(diào)解團(tuán)隊(duì)，通過(guò)“云端+實(shí)體”模式實(shí)現(xiàn)權(quán)益保護(hù)線上線下一體化運(yùn)行，形成協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、多元共治的格局。

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