1月3日，市12320衛(wèi)生熱線正式開通專家坐席。當(dāng)日，中國石油天然氣集團(tuán)公司中心醫(yī)院呼吸科主任、中國內(nèi)鏡學(xué)會(huì)呼吸分會(huì)委員、廊坊市醫(yī)學(xué)會(huì)呼吸分會(huì)主任委員、廊坊市首屆十大名醫(yī)之一劉政，作為首期坐席專家在12320衛(wèi)生熱線接聽了公眾的健康咨詢電話。
“醫(yī)生您好，我于2016年5月因心肌肥厚在北京做了手術(shù)，術(shù)后一直咳嗽。請(qǐng)問，這是什么原因造成的？”詳細(xì)了解患者的用藥、平時(shí)表現(xiàn)、吸煙史等情況后，劉政初步診斷該患者為慢性阻塞性肺病，并建議他到正規(guī)醫(yī)院檢查治療。短短兩個(gè)小時(shí)，專家坐席咨詢量達(dá)17件次，咨詢涉及慢阻肺、肺部腫瘤、哮喘、氣道高反應(yīng)等相關(guān)問題。
據(jù)了解，12320中心將根據(jù)季節(jié)性常見疾病及百姓熱點(diǎn)訴求，定期邀請(qǐng)相關(guān)專家在線解答百姓問詢，每周二、五開通兩次，時(shí)間為14：30-16：30。坐席專家的專業(yè)特長及所在科室特色將提前一周在官方網(wǎng)站、微信上公布。
此次專家坐席的開通，是12320衛(wèi)生計(jì)生熱線在原有七項(xiàng)服務(wù)職能基礎(chǔ)上，再次推出的一項(xiàng)便民新舉措。去年以來，12320衛(wèi)生計(jì)生熱線逐步拓展平臺(tái)服務(wù)功能，從服務(wù)形式上，廊坊12320建設(shè)之初，積極順應(yīng)全國12320提出的“由熱線平臺(tái)向健康服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)變”的發(fā)展定位以及“互聯(lián)網(wǎng)＋”信息化建設(shè)形勢(shì)，熱線平臺(tái)集電話、郵件、微信、短信、網(wǎng)站于一體的立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本形成。從服務(wù)內(nèi)容上，除固有的政策解讀、健康咨詢、投訴舉報(bào)、表揚(yáng)建議、輿情監(jiān)測、引導(dǎo)科學(xué)就醫(yī)等六大服務(wù)職能外，還拓展開通了外拔調(diào)查、專家在線、熱線戒煙三項(xiàng)服務(wù)。截至目前，12320衛(wèi)生計(jì)生熱線的群眾知曉率和使用率大幅度提升，有效發(fā)揮了衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)服務(wù)百姓健康的窗口作用。
數(shù)據(jù)顯示，2016年，我市12320衛(wèi)生計(jì)生熱線服務(wù)中心累計(jì)受理各類服務(wù)16420件，其中電話呼入服務(wù)11000件、電話呼出服務(wù)3910件，語音自助服務(wù)、語音留言190件，微信320件；人工接起電話11000件中，咨詢類10114件，占比91.9%，投訴舉報(bào)類868件，占比7.9 %，建議表揚(yáng)類18件，占比0.2%。受理來電人工接起率100%，投訴抱怨化解率85.7 %，接聽回訪滿意率95.1%。（記者 王洋洋 通訊員 郭偉亮）
相關(guān)新聞：
廊坊市政協(xié)機(jī)關(guān)推動(dòng)十九大精神落地生根
油價(jià)迎年內(nèi)第11次上漲
習(xí)近平為何如此重視這
首位“太空漫步”宇航
有關(guān)中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議