近日，59歲的王朝生幫工友小徐到建設(shè)銀行廊坊解放道分理處的ATM機(jī)上取款，因當(dāng)天沒取出錢，隔天小徐親自到銀行柜臺(tái)取款時(shí)，竟被告知錢已被“取走”，這可嚇壞了小徐。之后，王朝生和小徐將情況反映到建設(shè)銀行的人工服務(wù)臺(tái)，沒想到10天后才拿到錢。
11月3日，王朝生撥打本報(bào)熱線4006182131，訴說他和工友小徐的遭遇，想向銀行索賠690元的誤工費(fèi)，想請(qǐng)本報(bào)幫忙咨詢律師是否可以提出此要求。
事件：ATM機(jī)取款故障 1000元現(xiàn)金未取出
59歲的江蘇鹽城人王朝生，與幾位老鄉(xiāng)在永清一工地打工。“因?yàn)楣び褌冇惺伦卟婚_，21日下午，我?guī)е鴥晌焕相l(xiāng)的卡，坐車去市區(qū)的ATM機(jī)上幫他們?nèi)″X�！蓖醭f。
當(dāng)天下午，王朝生坐車來到市區(qū)，在建設(shè)銀行廊坊解放道分理處網(wǎng)點(diǎn)ATM取款機(jī)上取錢。王朝生說，他本人取款和幫另一名同事取款均成功�？稍谔嫘⌒烊】顣r(shí)，沒有吐出現(xiàn)金。王朝生之后又重新操作了一次，也沒有出款。
王朝生懷疑是機(jī)內(nèi)沒有現(xiàn)金所致，就從取款處退出卡，到附近轉(zhuǎn)了一圈。一小時(shí)后，他再次來到該網(wǎng)點(diǎn)另一ATM取款機(jī)上取款，仍然無款發(fā)出。
“我撥打了取款機(jī)旁提示的95533的號(hào)碼，可被一連串的電腦語音提示搞得暈頭轉(zhuǎn)向，只能停止操作�！蓖醭f，隨后他返回工地，向工友說明情況，將卡還給了對(duì)方。
9月22日，小徐趕往永清縣城的一建行取款，被告知卡上無余額�！拔液屯露急粐槼鲆簧砝浜�。”王朝生說。
隨后，王朝生和小徐來到取款的建設(shè)銀行廊坊解放道分理處，向工作人員說明取款時(shí)遇到的情況。“工作人員向相關(guān)部門報(bào)案登記后，說一周左右才能確認(rèn)。”王朝生說。
王朝生告訴記者，10月23日，他接到銀行打來的電話，說是賬面顯示取款成功，銀行的流水賬單未出現(xiàn)問題�！拔以趺聪攵疾粚�(duì)，之后我們多次找到銀行。”10月30日下午，小徐才拿到1000元錢。王朝生表示，延遲到賬是銀行的機(jī)器出現(xiàn)問題，他感覺銀行應(yīng)該給予一定補(bǔ)償。
銀行：客戶提供信息有誤 導(dǎo)致延遲到賬
建設(shè)銀行廊坊分行金庫的工作人員表示，他們最近確實(shí)辦理了這件事情�！拔覀儺�(dāng)時(shí)根據(jù)客戶提供的信息，經(jīng)過查找與賬面核對(duì)，并未發(fā)現(xiàn)王先生所說的ATM機(jī)存在異常�！惫ぷ魅藛T表示，由于王先生當(dāng)時(shí)取款的網(wǎng)點(diǎn)有3臺(tái)ATM取款機(jī)，他們懷疑王朝生當(dāng)時(shí)并未在他所說的那臺(tái)機(jī)器上取款，而是另外一臺(tái)機(jī)器。
隨后，工作人員和王朝生聯(lián)系，了解情況后發(fā)現(xiàn)另外一臺(tái)ATM機(jī)上的賬面存在異常，經(jīng)過核對(duì)，正是他所取的1000元錢。之后，銀行便將錢打給了徐某。
“我們一般是3到5個(gè)工作日內(nèi)解決客戶的問題�！惫ぷ魅藛T表示，從檢查到核實(shí)賬目流水，查清小徐的這筆款項(xiàng)需要一定時(shí)間。
“我們是按照規(guī)定的流程和時(shí)間提供服務(wù)的，但因?yàn)楫?dāng)時(shí)王朝生提供的信息有誤，所以解決問題的時(shí)間延長(zhǎng)，最終導(dǎo)致延遲查出這筆款項(xiàng)�！边@位工作人員表示。
同時(shí)，工作人員介紹，如果有顧客再遇到類似的問題，一定不要過分緊張，應(yīng)該及時(shí)撥打客服電話或是到業(yè)務(wù)大廳告知工作人員，也要保留當(dāng)時(shí)打出的小票以及告知工作人員取款的具體地址或是在第幾臺(tái)ATM機(jī)取款，以便工作人員及時(shí)解決顧客問題。
律師：應(yīng)提供證明主張自己的要求
王朝生告訴記者，他明白銀行解決問題的態(tài)度是好的，就是等待的時(shí)間過長(zhǎng)。但他也認(rèn)為，自己和工友索要誤工費(fèi)等共計(jì)690元的請(qǐng)求是合理的�！岸啻蝸斫鉀Q這件事，確實(shí)耽誤了工作，所以要求這筆賠償。”
河北陳玉芹律師事務(wù)所的劉瑩律師表示。王朝生和工友可以向銀行提出誤工費(fèi)的要求，但根據(jù)誰主張誰舉證的原則，王朝生和他的工友對(duì)提出的主張有收集或提供證據(jù)的義務(wù)。
王朝生和工友應(yīng)提供單位開具的扣發(fā)工資證明、來往家中和銀行的打車單據(jù)等證明，運(yùn)用這些證據(jù)來證明他們的主張�！巴醭凸び炎詈眠�是和銀行協(xié)商賠償問題�！眲撜f，否則將承擔(dān)其主張不能成立的風(fēng)險(xiǎn)。 （記者苗月平）
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