11月15日起，衡水市民在市區(qū)開始免費(fèi)乘坐公交。為保證這一重要舉措得到完美實(shí)施，衡水市公共交通總公司的調(diào)度員和熱線服務(wù)人員每天都加班加點(diǎn)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，力爭(zhēng)為市民做好服務(wù)工作，為衡水爭(zhēng)光。
調(diào)度員：合理調(diào)配線路車輛 保障考勤值守不斷
調(diào)度人員充分利用ERP智能調(diào)度系統(tǒng)密切觀察客流變化情況以便合理調(diào)配各線路車輛。他們針對(duì)1路、10路、15路、18路等線路客運(yùn)高峰期間出現(xiàn)的乘客滯留現(xiàn)象及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，調(diào)整了運(yùn)營(yíng)時(shí)間，加密了趟次間隔，進(jìn)而保障了市民的出行需求。同時(shí)，為了減少一線車長(zhǎng)的勞動(dòng)強(qiáng)度，調(diào)度員特意安排加班車輛在客流低峰期間有序逐一進(jìn)行燃料加注，還協(xié)調(diào)各分公司抽調(diào)調(diào)峰車輛，配合31路進(jìn)行車輛年檢。
由于在免費(fèi)期間收費(fèi)機(jī)屬于關(guān)閉狀態(tài)，調(diào)度員要時(shí)刻關(guān)注一線車長(zhǎng)考勤上傳情況，并及時(shí)做好特殊情況記錄，努力保障廣大車長(zhǎng)考勤準(zhǔn)確無誤。同時(shí)，由于客流急劇上漲而導(dǎo)致部分線路運(yùn)營(yíng)時(shí)間不足，調(diào)度人員會(huì)及時(shí)與各分公司管理人員溝通，認(rèn)真研究分別對(duì)部分線路運(yùn)營(yíng)時(shí)間并進(jìn)行科學(xué)調(diào)整。在調(diào)度人員少、任務(wù)重的情況下，調(diào)度人員每天都要實(shí)行全天不間斷值守的工作模式：從早晨6：00開始一直工作到晚上21:30左右。
熱線員：耐心解答乘客疑問 竭力找尋乘客失物
由于免費(fèi)期間選擇公交出行的衡水市民越來越多，熱線咨詢來電隨之火爆起來，僅公交免費(fèi)前兩天，衡水市公共交通總公司的熱線服務(wù)人員就接聽了電話500多個(gè)。他們熱情回答了衡水市民各方面的咨詢及問題:末班時(shí)間點(diǎn)、間隔發(fā)車點(diǎn)、換乘路線、遺失物品尋找……還對(duì)因客流量大而上不去車的乘客提出的要求恢復(fù)收費(fèi)等問題提出解答和建議。由于熱線電話需要反映的內(nèi)容廣泛，熱線員經(jīng)常要為每一位來電乘客耐心解釋，有時(shí)剛放下電話，鈴聲又再次響起。他們甚至連口水都顧不上喝，一直不停地做著解釋工作。
由于乘客暴增，他們遺失的物品也明顯增多，熱線員在接到尋物電話后，馬上就通過ERP智能公交管理系統(tǒng)給車長(zhǎng)發(fā)送信息，或者打電話幫助乘客找尋遺失物品，僅免費(fèi)乘車前兩天就為乘客找尋遺失物品40多件次。同時(shí)，他們還積極與各分公司和路隊(duì)長(zhǎng)溝通，更好地規(guī)范運(yùn)營(yíng)秩序，努力提高服務(wù)質(zhì)量，盡最大的努力滿足市民出行需求。（記者張?jiān)峦ぃ?/p>
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