衡水新聞網－衡水日報訊（劉佳賀）為進一步提高服務水平，提升服務效能，推動政務服務工作再上新臺階，近日，衡水市政務服務中心開展了以“服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴”為主要內容的“四零”承諾服務品牌創(chuàng)建工作，確保實現政務窗口服務大提速、效率大提高、工作水平大躍升、對外形象大提升，使辦事群眾真正從中得到實惠。
優(yōu)化辦事環(huán)境，規(guī)范服務流程�！八牧恪背兄Z開展以來，該中心進一步規(guī)范了大廳的標識、標牌，將部門窗口“四零”服務承諾書公示上墻。在“一號通”并聯審批項目開辟“綠色通道”的基礎上，實行重大項目幫辦代辦服務，各窗口和中心業(yè)務科幫辦代辦員的電話在大廳顯要位置公開，方便辦事群眾咨詢業(yè)務。各部門窗口工作人員和辦理業(yè)務目錄公示到電子公示屏，辦理業(yè)務流程和業(yè)務所需材料告知制作成二維碼，供辦事企業(yè)和群眾查詢。中心在大廳增設了2臺便民服務查詢機，群眾可通過查詢機了解中心的窗口布局、查詢業(yè)務辦理流程和進度，并可直接對辦事窗口進行服務評價。
完善制度建設，改進服務作風。采取增、刪、修、并的方法，先后修訂完善了《考核實施細則》《首問責任制》、《AB崗工作制》等23項切合實際、便于操作、利于監(jiān)督的管理制度，明確了窗口工作人員“十要十不準”、“五項制度”和“四零”服務承諾，大力推行文明用語，杜絕服務忌語，并以門戶網站、微信公眾號、電子屏、宣傳屏等形式公布，確保全體干部職工隨時學習，隨時警醒。
借力“互聯網+”，延伸服務渠道。中心通過官方網站、網上辦事平臺、微信客戶端等網絡載體，全面公開各窗口辦理業(yè)務事項、服務承諾、業(yè)務范圍、咨詢電話等事項，實現服務無距離。中心積極拓展8小時以外服務，開展延時服務，對外辦公時間結束時，柜臺上仍有群眾辦理業(yè)務的，待業(yè)務辦結后方可下班。
嚴格監(jiān)督問責，提升服務質量。中心積極推進“四零”承諾服務建設，打造陽光黨務政務，同時接受社會監(jiān)督。通過投訴（舉報）電話、中心網站“投訴與建議”欄目、大廳意見箱等渠道收集投訴意見，并仔細核實后按規(guī)定及時回復處理。設置合理的投訴處理流程，設立投訴處理臺賬，強化投訴結果的檢查，進一步加強對投訴事項處理的事中跟蹤和事后監(jiān)督，并嚴格責任追究。
相關新聞：
油價迎年內第11次上漲
習近平為何如此重視這
首位“太空漫步”宇航
有關中央經濟工作會議