開展分時段精準預約和實名制預約、建立統(tǒng)一的預約管理信息平臺、開展日間手術(shù)試點……河北省衛(wèi)生計生委、省中醫(yī)藥管理局日前印發(fā)了《2017年河北省深入落實進一步改善醫(yī)療服務行動計劃重點工作方案》，計劃在全省各級各類醫(yī)療機構(gòu)特別是三級醫(yī)院推出5大方面20項服務舉措，改善患者就醫(yī)體驗。
預約時間精確到小時
在便民惠民方面，開展分時段精準預約和實名制預約。在全面實施預約診療基礎(chǔ)上，三級醫(yī)院要根據(jù)患者個體情況，合理安排預約患者就診、檢查、檢驗時間，預約時間精確到小時，進一步減少患者候診、檢查、取藥時間。全省建立統(tǒng)一的預約管理信息平臺，整合各種預約方式，保證一定數(shù)量的門診號源分配給家庭醫(yī)生及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）。推動“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”模式，為患者提供診療、用藥信息、相關(guān)健康保健知識推送及檢驗檢查結(jié)果查詢服務，優(yōu)化費用結(jié)算流程，探索為患者提供多種信息化支付方式和“一站式”結(jié)算服務。
探索將部分住院服務變?yōu)槿臻g醫(yī)療服務
為優(yōu)化醫(yī)療資源調(diào)配，《2017年河北省深入落實進一步改善醫(yī)療服務行動計劃重點工作方案》要求，各級各類醫(yī)院要根據(jù)季節(jié)變換、疾病發(fā)病及患者就診情況，靈活調(diào)配門急診、病房和藥房資源，科學調(diào)整門急診及藥房人員，加強部門協(xié)作，保障醫(yī)療秩序，縮短患者排隊等候時間。加強對院前醫(yī)療急救機構(gòu)行為監(jiān)管，理順院前急救與院內(nèi)急診、院內(nèi)急診與院內(nèi)其他科室之間的協(xié)同服務流程，接診醫(yī)療機構(gòu)要為院前急救開通綠色通道。逐步擴大三級醫(yī)院日間手術(shù)試點機構(gòu)、病種及術(shù)式范圍，形成基于日間手術(shù)的分級診療模式。探索將部分住院服務轉(zhuǎn)變?yōu)槿臻g醫(yī)療服務，在保障醫(yī)療質(zhì)量和安全的前提下，設置日間病房，開展日間化療等醫(yī)療服務，逐步形成“手術(shù)在醫(yī)院、康復在社區(qū)”的分級診療模式。
為患者提供中藥用藥加工、寄送等服務
為發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，方案要求，中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)積極推進中醫(yī)診療模式創(chuàng)新，探索中醫(yī)綜合治療、多專業(yè)聯(lián)合診療、中醫(yī)專病門診、知名專家團隊（師徒）服務等模式。加強中醫(yī)臨床科室和中藥房建設，大力推進中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)信息化建設。鼓勵根據(jù)中醫(yī)診療特點優(yōu)化診療服務流程，縮短患者取藥等環(huán)節(jié)的等候時間，為患者提供中藥個體化用藥加工、藥品寄送等服務。
待診患者與就診患者隔離
《2017年河北省深入落實進一步改善醫(yī)療服務行動計劃重點工作方案》還要求，提高醫(yī)療服務水平。醫(yī)療機構(gòu)做到各項就診標識醒目、明確，便民措施、導醫(yī)服務完善。合理劃分診區(qū)，待診患者與就診患者隔離，做到“一室一患”。大力推進優(yōu)質(zhì)護理服務，實現(xiàn)二級以上醫(yī)療機構(gòu)全覆蓋。深入推進創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，繼續(xù)開展嚴厲打擊涉醫(yī)違法犯罪專項行動，健全“三調(diào)解一保險”醫(yī)療糾紛處理制度及保障機制。
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