一提到家具專業(yè)定制，許多消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得這樣的消費(fèi)“高大上”，服務(wù)和售后肯定是完美的“一對(duì)一”專業(yè)服務(wù)，只要交了錢，剩下的就“高枕無(wú)憂”了。邯鄲成安縣工商局在此提醒：不要因買的是大牌商品、掏的錢多而掉以輕心，有了糾紛還是需要靠消費(fèi)憑證說(shuō)話。
近日，消費(fèi)者王女士來(lái)到成安縣工商局12315指揮中心投訴，2014年10月17日她在成安縣縣城某家裝服務(wù)部定制了一套櫥柜和一套衣柜，均為美國(guó)紅橡木材質(zhì)。由于相信該店的口碑，覺(jué)得又是大品牌，所以當(dāng)場(chǎng)交付了2萬(wàn)元訂金，口頭約定安裝時(shí)間。當(dāng)消費(fèi)者等到2015年2月12日搬家入住時(shí)，櫥柜門和衣柜門卻由于種種原因一直未安裝，眼看年關(guān)將至，裝修好的房子不能入住，消費(fèi)者多次催促，卻遭到商家一直推脫，后來(lái)干脆不接電話。王女士很無(wú)奈，投訴到工商部門請(qǐng)求幫忙解決。
接到投訴后，工商部門及時(shí)聯(lián)系商家和消費(fèi)者，當(dāng)面協(xié)商解決，商家講述由于之前臨近年關(guān)，廠家訂貨一直訂不上有困難。經(jīng)過(guò)工商細(xì)致工作，商家負(fù)責(zé)人承諾25日內(nèi)給消費(fèi)者安裝上櫥柜門和衣柜門，并保證質(zhì)量，如果違約，全額退給消費(fèi)者訂金2萬(wàn)元，安裝好門后，消費(fèi)者再付清所剩貨款。（張敏李志會(huì)）
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