中午12點多，邯鄲市叢臺區(qū)水文社區(qū)68歲的王印德才趕到光明橋街道辦事處服務(wù)大廳，本來以為錯過了時間，明天還得再跑一趟，沒想到街道辦工作人員專門為他加班加點，辦好了采集認證才下班；67歲的李全紅因為急著趕火車回河南，工作人員說服其他居民，優(yōu)先為其辦理了認證。3月9日至13日，光明橋街道辦事處啟動離退休人員手掌靜脈信息采集認證工作，其間便民利民的舉措受到了轄區(qū)老年人的好評。
該辦事處下轄10個社區(qū)，因多為老舊小區(qū)，老年人口比重大，需認證人員達3600余人。雖然每天需接待700余人，但服務(wù)大廳里，老人們在工作人員的指引下井然有序。據(jù)了解，為確保離退休人員養(yǎng)老金按時足額發(fā)放，認證工作順利開展，辦事處通過多種形式通知宣傳，做到事前家喻戶曉。辦理中，堅持從細微之處耐心引導(dǎo)、熱情接待，特別為一些年齡偏大的老人開通綠色通道，實施快速辦理；針對確實行動不便的老人，工作人員主動上門采集信息，確保不漏一人一件。工作人員劉紅梅說：“我們在辦理過程中，適當延長工作時間，就是要讓居民享受到快捷、溫馨的服務(wù)�！�
光明橋街道辦事處為居民服務(wù)的水平不斷改進，源于在民生保障工作中提出“登百姓門、知百姓需、解百姓難、讓百姓樂”這一以人為本的服務(wù)理念。
去年以來，該處科級干部每人分包社區(qū)， 平均知曉率達 90%以上，定期走訪貧困住戶、孤寡老人500人次，解決實際難題； 加強精細化管理，消除衛(wèi)生死角，營造良好生活環(huán)境；開展茶文化進社區(qū)等多種特色活動，豐富居民文化生活。另外還將群眾滿意度測評結(jié)果納入干部年度考核，向社區(qū)居民隨機發(fā)放測評表，通過問卷調(diào)查傾聽民意，使街居服務(wù)質(zhì)量和水平得到了有效提升。（記者劉敏）
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