近日，第十三網(wǎng)格醫(yī)療服務(wù)隊(duì)在為居民講解急救知識。 河北日報(bào)記者 陳寶云攝
3年來，下水道堵了疏、疏了堵，這讓承德市鷹手營子礦區(qū)創(chuàng)業(yè)小區(qū)6號樓2單元的居民苦不堪言。近日，在社區(qū)網(wǎng)格員奔走一個(gè)多月后，下水道難題終于徹底解決了。
網(wǎng)格化是推進(jìn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的一個(gè)重要手段。但如何讓網(wǎng)格真正發(fā)揮作用，則是需要認(rèn)真研究的課題。今年4月以來，鷹手營子礦區(qū)通過開展“千名干部進(jìn)萬家、服務(wù)群眾面對面”活動，全面推行社區(qū)服務(wù)群眾網(wǎng)格化工作，打通責(zé)任落實(shí)“最后一公里”，有效架起黨群、政群、干群連心橋。在深入基層、服務(wù)群眾中，走出了一條基層治理的新路子。
社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)群眾
“這次疫情防控，也暴露出社區(qū)管理工作中存在的對群眾信息掌握不詳?shù)榷贪�。”鷹手營子礦區(qū)區(qū)委書記高浚力說，隨著廣大黨員干部、志愿者用心用情用力，各種體制機(jī)制逐漸完善，群眾的熱情被充分調(diào)動，共同筑起“戰(zhàn)疫封鎖線”，全社會形成了團(tuán)結(jié)向上的良好氛圍。
為了讓戰(zhàn)疫成效轉(zhuǎn)變?yōu)橥七M(jìn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化的長效機(jī)制，該區(qū)圍繞以人民為中心的發(fā)展理念，在經(jīng)過多次深入現(xiàn)場實(shí)地調(diào)查研究、反復(fù)召開不同層級人士座談會、廣泛傾聽各方意見建議的基礎(chǔ)上啟動了“千名干部進(jìn)萬家、服務(wù)群眾面對面”活動，全面推進(jìn)社會服務(wù)群眾網(wǎng)格化工作。
“上面千條線，下面一根針”，這是對社區(qū)繁雜工作的形象描述�！拔覀兩鐓^(qū)1344戶、1950人，戶均不足兩人，是孤寡獨(dú)居老人較為集中的社區(qū)。”東風(fēng)社區(qū)黨支部書記孫東升說，由于社區(qū)僅有6名工作人員，日常需辦理社會保障、文化、計(jì)生、治安等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，用于進(jìn)樓入戶、了解社情民意的時(shí)間明顯不足，社區(qū)觸角難以延伸到最基層。
為了破解社區(qū)人員少、上下溝通不暢等問題，該區(qū)將現(xiàn)有11個(gè)社區(qū)劃分成21個(gè)網(wǎng)格。東風(fēng)社區(qū)被分為第十一和第二十一網(wǎng)格。孫東升任第十一網(wǎng)格組長，該網(wǎng)格現(xiàn)有居民750人，相比社區(qū)，人口減少一多半，但工作人員仍為6名。
小事不出網(wǎng)格，大事直接上網(wǎng)�！叭罕姷碾y事直接發(fā)送到區(qū)網(wǎng)格化領(lǐng)導(dǎo)小組微信群，區(qū)委書記任組長，區(qū)長和區(qū)委副書記任副組長，問題實(shí)現(xiàn)及時(shí)零環(huán)節(jié)直達(dá)�！睂O東升說，依照輕重緩急，領(lǐng)導(dǎo)小組會采取主要領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公、協(xié)調(diào)相關(guān)部門辦理等多種方式，研究解決方案。網(wǎng)格任務(wù)由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一下派，避免了工作重復(fù)、效率低等問題，大家騰出大量時(shí)間，到基層發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
近日，第十三網(wǎng)格志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員在為居民義務(wù)理發(fā)。 河北日報(bào)通訊員 張梓煊攝
黨員干部在網(wǎng)格中施展才能
該區(qū)從各單位精挑細(xì)選科級、股級、科員、社區(qū)工作者，專門辦理所在網(wǎng)格各項(xiàng)業(yè)務(wù)，在為民服務(wù)中錘煉干事創(chuàng)業(yè)隊(duì)伍。目前，該區(qū)共有60多名機(jī)關(guān)干部和100多名國企職工在網(wǎng)格中施展才能。
“以前覺得水電暖等小事，應(yīng)由居民、物業(yè)，以及相關(guān)企業(yè)自行協(xié)調(diào)解決�！眳^(qū)委組織部正科級干部、第十二網(wǎng)格長李東風(fēng)說，創(chuàng)業(yè)小區(qū)是該網(wǎng)格所轄小區(qū)，進(jìn)駐網(wǎng)格后得知，小區(qū)存在下水道堵塞問題，6號樓2單元尤為嚴(yán)重。
由于管網(wǎng)保質(zhì)期已過，樓上樓下居民意見不統(tǒng)一，臨時(shí)疏通只能解一時(shí)之急�！盀榱朔乐瓜滤婪此簧僮粼诩野惭b了閥門，這可能造成管網(wǎng)爆裂�！崩顤|風(fēng)說，起初認(rèn)為這不過是小事一件，便自籌資金買來專業(yè)管道清洗設(shè)備。本想問題迎刃而解，但6號樓問題依舊如故。
“經(jīng)檢查，我們發(fā)現(xiàn)管道彎頭已堵死，疏通機(jī)器到這就是‘死胡同’，只有破拆清理一個(gè)辦法。”因疏通費(fèi)用，居民曾面紅耳赤。如何做通居民工作，成為網(wǎng)格首要任務(wù)�！拔覀儼l(fā)動該樓黨員、熱心居民，商議解決辦法，再召開業(yè)主協(xié)調(diào)會，請專業(yè)人士細(xì)致講解堵塞原因�！崩顤|風(fēng)說，找到了“病灶”，明晰了方案，居民統(tǒng)一了思想。經(jīng)過兩天的緊張施工，僅花費(fèi)1400元，管道內(nèi)硬如混凝土的污物被清理，下水通了，心情順了。為了鞏固成果，網(wǎng)格和居民商定，將啟動餐余垃圾清理行動，共建美好家園。
鷹手營子礦區(qū)是老工業(yè)區(qū)，廠礦企業(yè)眾多。隨著國企“三供一業(yè)”改革，供水、供電、供熱和物業(yè)移交社會專業(yè)單位實(shí)施管理，1000多名國企職工從供水、供電、供熱和物業(yè)改制中被分散借調(diào)到各部門幫忙，業(yè)務(wù)不熟、缺乏歸屬感。王歡就是其中的一員，她夢寐以求想尋找體現(xiàn)自身價(jià)值的舞臺。隨著網(wǎng)格的成立，她的夢想成真了。經(jīng)過層層選拔，按照就近原則，她成為自己所住的佳和小區(qū)樓長。
佳和小區(qū)位于第六網(wǎng)格，共有3棟樓，原本沒有物業(yè)。政府完善基礎(chǔ)設(shè)施后，聘請了物業(yè)公司。很快居民提出，物業(yè)未按約定每周清掃3次樓道。為了督促物業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，王歡每天4時(shí)起床，跟隨保潔員監(jiān)督清掃全程�！叭绻窗礃�(biāo)服務(wù)，年底物業(yè)公司申請政府獎(jiǎng)補(bǔ)資金時(shí)，網(wǎng)格有一票否決權(quán)�！庇辛恕暗谌谎劬Α�，小區(qū)環(huán)境、居民幸福感得到顯著提升。
“網(wǎng)格就是一個(gè)熔爐，錘煉黨員干部做群眾工作的能力，看一看能否得到群眾的信服和認(rèn)可，有沒有破解難題的辦法�！备呖Ａφf，經(jīng)過網(wǎng)格的磨礪和考驗(yàn)后，將培育出一支懂民意、會干事、敢創(chuàng)業(yè)的隊(duì)伍。
特色亮點(diǎn)舉措提升服務(wù)群眾質(zhì)量
劉娟是第十一網(wǎng)格東鑫小區(qū)的一名樓長，每天在小區(qū)內(nèi)巡邏，成了雷打不動的習(xí)慣�！�10棟樓中有5棟回遷樓、5棟廉租房，獨(dú)居老人21名�！眲⒕赀呑哌呎f。
走到9號樓樓下時(shí)，劉娟突然停了下來�！霸趺礇]見張大娘，每天這會兒她都在樓下待著�！奔涌炷_步，劉娟趕緊進(jìn)樓，敲響了位于一樓的張大娘家門。
“娟，快進(jìn)來坐！”80多歲的張鳳云親切招呼著。見老人安好，劉娟揪著的心放了下來。不久前，同樣情形，劉娟敲門不開，透過后窗發(fā)現(xiàn)，張大娘蜷縮在床上。“吃了涼東西，犯了胃病，疼得她渾身是汗。我們趕緊請來開鎖公司，把老人送到了醫(yī)院�！眲⒕暾f，為了讓獨(dú)居老人安度晚年，網(wǎng)格開展了“一對一”幫扶活動。“幫著買菜、打掃衛(wèi)生，手機(jī)設(shè)置一鍵呼叫，我們有求必應(yīng)�！�
不是親人勝似親人。在網(wǎng)格服務(wù)中心一個(gè)盒子里，保存著21位老人送來的房門鑰匙�！耙坏┌l(fā)生意外，我們可以第一時(shí)間到達(dá)�！眲⒕暾f，老人的信任是做好服務(wù)的最大動力。
8月25日，第一網(wǎng)格14名居民正式被聘為法治聯(lián)絡(luò)員�！拔覀兙W(wǎng)格大都是老舊小區(qū)，居民間矛盾糾紛比較多�！眳^(qū)司法局副局長、第一網(wǎng)格組長魯靜說，為更好地調(diào)解糾紛，促進(jìn)社區(qū)和諧，該網(wǎng)格發(fā)揮自身優(yōu)勢，邀請法律專家定期為熱心居民開展普法講座，充分發(fā)揮全國模范調(diào)解員、80歲老黨員婁樹存的作用，打造一支懂法用法、熟練糾紛化解的隊(duì)伍，真正讓問題解決在基層，矛盾化解在基層。
區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部干部、第十三網(wǎng)格組長張肖，則充分發(fā)揮統(tǒng)戰(zhàn)工作人才薈萃、智力密集等優(yōu)勢，成立醫(yī)療、法律、社會公益等12支志愿服務(wù)隊(duì)，通過常態(tài)化、特色化的志愿服務(wù)，助力社區(qū)服務(wù)網(wǎng)格化、便民服務(wù)零距離。
目前，21個(gè)網(wǎng)格在比學(xué)趕超中，紛紛結(jié)合自身實(shí)際，謀劃特色亮點(diǎn)服務(wù)，提升為民服務(wù)質(zhì)量。對于可推廣能復(fù)制的好點(diǎn)子好做法，該區(qū)將以定期召開交流會等形式，不斷更新完善網(wǎng)格化的工作機(jī)制。
“任何一個(gè)部門都可以到網(wǎng)格里工作，破解一個(gè)部門一套車、一批人馬，資源、人才、力量分散的問題�！备呖Ａφf，網(wǎng)格將成為鷹手營子礦區(qū)力量匯聚、工作創(chuàng)新、提高效率的試驗(yàn)田。（河北日報(bào)記者李建成、陳寶云 通訊員欒乃遷、劉曉寶）
來源：河北新聞網(wǎng)相關(guān)新聞：
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