全面開(kāi)展排查檢查工作。承德熱力集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭深入基層入戶(hù)走訪(fǎng)，重點(diǎn)選擇老舊小區(qū)，采取隨機(jī)走訪(fǎng)的形式實(shí)地查看供熱效果。所屬各供熱公司領(lǐng)導(dǎo)班子明確分工，從供熱質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急搶修、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)五個(gè)方面進(jìn)行集中督導(dǎo)，為用戶(hù)排憂(yōu)解難。

廣泛開(kāi)展供熱測(cè)溫工作。通過(guò)采取遠(yuǎn)程采集、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)、客服熱線(xiàn)等多種方式進(jìn)行用戶(hù)室溫監(jiān)測(cè)，及時(shí)掌握熱用戶(hù)的供熱效果，定期出具相應(yīng)的測(cè)溫?cái)?shù)據(jù)分析報(bào)告，隨時(shí)對(duì)供熱系統(tǒng)進(jìn)行精準(zhǔn)調(diào)控，確保廣大用戶(hù)度過(guò)一個(gè)溫暖、舒適的冬季。

堅(jiān)決落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。切實(shí)做到黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)，不斷提升供熱安全的監(jiān)管力度，健全、細(xì)化供熱安全應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)集中供熱系統(tǒng)可能出現(xiàn)的各類(lèi)突發(fā)故障啟動(dòng)安全隱患監(jiān)測(cè)機(jī)制，加大對(duì)供熱設(shè)備的巡檢力度，有效化解各類(lèi)安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，提高安全生產(chǎn)保障水平，避免因故障停熱對(duì)群眾生活造成影響。

加強(qiáng)供熱服務(wù)工作。承德熱力集團(tuán)公司始終堅(jiān)持以用戶(hù)為中心的發(fā)展思想，把用戶(hù)利益放在至高無(wú)上的地位，主動(dòng)靠前服務(wù)，嚴(yán)格履行行業(yè)規(guī)范，設(shè)立966866 全天候客服熱線(xiàn)、公開(kāi)服務(wù)承諾，實(shí)現(xiàn)供熱求助、咨詢(xún)、投訴的快速響應(yīng)。為適應(yīng)新形勢(shì)下用戶(hù)服務(wù)的多元化需要，目前還開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)求助平臺(tái)，用戶(hù)可通過(guò)微信和官網(wǎng)進(jìn)行求助和咨詢(xún)。對(duì)于用戶(hù)反映的問(wèn)題，做到及時(shí)辦結(jié)、及時(shí)答復(fù)、及時(shí)回訪(fǎng)，切實(shí)為群眾排憂(yōu)解難，不斷提高人民群眾的獲得感和幸福感。

做好室溫不達(dá)標(biāo)用戶(hù)幫扶工作。目前，在供熱范圍內(nèi)仍存在少量室溫不達(dá)標(biāo)用戶(hù)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，多數(shù)是由于室內(nèi)采暖系統(tǒng)不合理、系統(tǒng)老化、建筑節(jié)能不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題造成的。承德熱力集團(tuán)公司通過(guò)建立站、所、公司三級(jí)攻堅(jiān)機(jī)制提供循環(huán)上門(mén)維修服務(wù)，積極為用戶(hù)提供改造方案，今年僅市區(qū)供熱范圍內(nèi)就投資100 多萬(wàn)元，完成313 戶(hù)室溫不達(dá)標(biāo)用戶(hù)的幫扶改善工作。（趙世坤）