“市政務(wù)服務(wù)中心作為市政府窗口單位，集中了全市絕大部分行政許可事項，與企業(yè)群眾的聯(lián)系最為直接、最為密切，在‘創(chuàng)城’工作中具有很強(qiáng)的代表性，要求我們既要當(dāng)好參與者和實踐者，又要當(dāng)好宣傳者和推動者。”市政務(wù)服務(wù)中心常務(wù)副主任宋紅敏近日在接受記者采訪時說。
宋紅敏介紹，近年來，市政務(wù)服務(wù)中心始終圍繞“服務(wù)”這一主題，采取了許多創(chuàng)新性舉措，服務(wù)水平有了明顯提升。去年年底，市政務(wù)服務(wù)中心通過了國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位的評審驗收，并被評為“河北省服務(wù)名牌”。
就如何繼續(xù)抓好“創(chuàng)城”工作，宋紅敏表示，市政務(wù)服務(wù)中心將按照全市軍地共創(chuàng)省級文明城市廣播電視大會上的講話精神為指導(dǎo)，特別是文明窗口創(chuàng)建的相關(guān)要求，以“規(guī)范、高效、透明、熱情”為原則，以“樹立一流形象、提供一流服務(wù)、培養(yǎng)一流隊伍”為目標(biāo)，打造保定市政務(wù)服務(wù)精品窗口，努力在創(chuàng)城工作中當(dāng)先鋒，作表率。
一是樹立一流形象。加強(qiáng)教育引導(dǎo)，牢固樹立工作人員“小窗口、大舞臺”的責(zé)任意識和“人人是窗口、人人是形象”的服務(wù)意識，從點(diǎn)滴做起，不斷提升個人形象。從儀容儀表、文明用語、審批服務(wù)等方面抓好規(guī)范化管理，建立“三亮三比三評”制度。推進(jìn)規(guī)范服務(wù)、便捷服務(wù)、熱情服務(wù)，實施《落實“四零”服務(wù)承諾制度18條措施》。
二是提供一流服務(wù)。通過進(jìn)一步簡化程序、壓縮時限，推進(jìn)網(wǎng)上審批，建立中介超市，讓企業(yè)群眾辦事更方便，更快捷。網(wǎng)上審批大廳，已經(jīng)啟動試運(yùn)行，通過登錄網(wǎng)站、下載客戶端，即可享受足不出戶的信息化服務(wù)。積極創(chuàng)建國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位，加強(qiáng)推進(jìn)縣級政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，努力實現(xiàn)同一事項同標(biāo)準(zhǔn)、無差異辦理。緊緊圍繞“拓展服務(wù)范圍、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制、挖掘升級潛力”三個重點(diǎn)，努力提升“三級平臺、兩個代辦”整體水平。加大政務(wù)公開力度，及時公開辦事的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)以及辦理的進(jìn)度和結(jié)果，讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行，接受社會監(jiān)督。深入開展入企懇談、政務(wù)服務(wù)陽光行進(jìn)園區(qū)進(jìn)企業(yè)活動，采取預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、微笑服務(wù)等一系列措施，開展“人性化”服務(wù)，提升人民群眾的滿意度。
三是培養(yǎng)一流隊伍。加強(qiáng)窗口工作人員政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，采取外出考察、崗位輪換、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等形式，大力開展多層次、多形式、多內(nèi)容的崗位培訓(xùn)，不斷提升干部隊伍的綜合素質(zhì)。落實月公示、季通報、年總評機(jī)制，加強(qiáng)窗口工作人員的考核考評。加強(qiáng)督導(dǎo)檢查力度，堅決杜絕“庸懶散、慢推托”等問題的發(fā)生。
宋紅敏表示，“創(chuàng)城”工作是一項需要全員參與、長期堅持、不斷改進(jìn)的系統(tǒng)工程，市政務(wù)服務(wù)中心在做好文明窗口創(chuàng)建工作的同時，也將承擔(dān)起傳遞文明、傳遞正能量的使命和責(zé)任，為保定市“創(chuàng)城”工作貢獻(xiàn)力量。（記者金麗）
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