記者調(diào)查
各地多次發(fā)生過類似遭報復(fù)的事
對于賣家的詛咒和辱罵，消費者小張有點想不明白�！白鳛橄M者，我有權(quán)利對自己不滿意的商家進行評價。但這不應(yīng)該成為我受到賣家詛咒和辱罵的原因�！毕M者張女士說。
而記者查閱相關(guān)報道發(fā)現(xiàn)，各地曾多次發(fā)生過消費者給賣家差評，遭到惡意報復(fù)的事情。就在去年8月份，本報還報道了消費者小劉給了賣家一個中評，不久就收到了一盒讓她惡心不已的小蟲子的事情。
業(yè)內(nèi)分析
現(xiàn)行評價體系是根源所在
“淘寶的現(xiàn)行評價體系是造成這種問題的根源所在�！痹谔詫氶_網(wǎng)店多年的陰先生告訴記者，淘寶的評價體系分為好、中、差三種。中評和差評主要影響兩方面，一方面是網(wǎng)店本身的搜索排名。
一般人在網(wǎng)上買東西，都會在首頁檢索框里直接搜索商品名稱，會出來一個列表，評價好的網(wǎng)店就會排在前面，口碑不好的就會在后面排著，買家一般都會選擇進入排名靠前的店里瀏覽。而正是這種評價體系，導(dǎo)致了買家和賣家關(guān)系的不對等。
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2012年 網(wǎng)購?fù)对V2萬余件
數(shù)據(jù)顯示，截至2012年12月，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模占到社會消費品零售總額的6.3%，中國網(wǎng)購的用戶規(guī)模達2.47億人，同比增長21.7%。
而網(wǎng)絡(luò)消費投訴也隨之在成倍增長。3月11日，中國電子商務(wù)研究中心《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》稱，2012年度通過在線遞交、電話、郵件、即時通信等多種形式，共接到全國各地用戶的電子商務(wù)投訴近93600起，與2011年基本持平。中國消費者協(xié)會日前披露的《2012年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，其中網(wǎng)絡(luò)購物投訴2萬余件，消費投訴量位列第一，占銷售服務(wù)投訴量的52.4%。
而據(jù)陜西省消協(xié)秘書長張向東介紹，近兩年陜西省網(wǎng)購方面(包括電視購物、電話購物)的投訴在整個投訴案件中位居第二名，投訴量非常大。網(wǎng)購的問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量方面、售后服務(wù)方面，此外網(wǎng)店經(jīng)營者可通過“隱形”(提交虛假身份信息)逃避責(zé)任；異地交易加大消費者的維權(quán)成本；雙方交易往往沒有合同保證，取證難度大。記者王海鵬 實習(xí)生王兆鈺 秦曉婷
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