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要激發(fā)在線消費活力、促使在線消費在構(gòu)建新發(fā)展格局中發(fā)揮更大作用，進一步加強在線消費領域的法治保障勢在必行。有關部門應分類監(jiān)管，精準施策，加強對于重點領域和高頻率不法行為的專項治理，并應做好有關執(zhí)法經(jīng)驗總結(jié)工作。

近日，各大電商平臺“6·18”大促銷正在進行中。在疫情防控常態(tài)化形勢下，相較于實體市場的復蘇步伐，在線消費表現(xiàn)出強勁增長勢頭。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，今年1月至4月全國網(wǎng)上零售額已達37638億元，同比增長27.6%，兩年平均增長13.9%。

在線消費市場快速擴張對經(jīng)濟發(fā)展的意義遠不止于此。在線消費通過縮短生產(chǎn)與消費的中間環(huán)節(jié)、暢通需求與供給信息的交流渠道，不僅在促進供應鏈和產(chǎn)業(yè)鏈升級、提升供給對需求的適配性和培育消費新模式新業(yè)態(tài)方面具有積極作用；更是憑借數(shù)字化技術的瞬時性和無地域性，在溝通和協(xié)調(diào)國內(nèi)國際“兩個市場、兩種資源”上扮演著越來越重要的角色。

我國在線消費的總體發(fā)展勢頭是好的，但過程中也仍存在一些不和諧因素，具體來說，突出表現(xiàn)在以下幾方面。

一是通過網(wǎng)絡平臺銷售假冒偽劣產(chǎn)品的現(xiàn)象難以杜絕。與傳統(tǒng)實體市場中不同，網(wǎng)絡交易的虛擬性使得消費者主要是通過圖片和商家的描述來了解交易標的，很難提前辨別所購商品的真?zhèn)巍?/p>

二是電子商務領域的“刷單”炒信行為屢禁不止。網(wǎng)絡商家和商品的信用評價，是消費者選擇賣家、產(chǎn)品的重要參考依據(jù)，也是各平臺內(nèi)經(jīng)營者之間賴以獲取競爭優(yōu)勢的關鍵指標。一些商家在利益驅(qū)動之下，利用“刷單”、刷好評、惡意差評等方式炒作自己的信用或降低競爭對手信用，侵犯消費者的知情權和公平交易權。

三是消費者個人信息過度采集和濫用亟待加強治理。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的縱深發(fā)展，從APP隱私政策、權限“越界”到網(wǎng)頁應用、小程序索取“授權”，在線消費領域過度采集個人信息的形式愈加多樣，智能推薦、短信轟炸等營銷方式，也使得消費者疲于應付。

面對這些“成長的煩惱”，要激發(fā)在線消費活力、促使在線消費在構(gòu)建新發(fā)展格局中發(fā)揮更大作用，進一步加強在線消費領域的法治保障勢在必行。

一方面，有關部門應在深入了解在線消費模式和特點的基礎上，分類監(jiān)管，精準施策，加強對于重點領域和高頻率不法行為的專項治理；明確不同類型平臺企業(yè)在平臺內(nèi)商家準入、商品質(zhì)量把控和消費者個人信息保護等方面的義務；積極發(fā)布經(jīng)典執(zhí)法案例，強化在線商家的守法意識和能力；以提高效率和節(jié)約成本為導向，創(chuàng)新消費者維權渠道和機制，切實維護消費者的合法權益。

另一方面，應當做好在線消費領域執(zhí)法實踐經(jīng)驗的總結(jié)工作，加大相關領域的有關經(jīng)驗研究力度，推動良好實踐經(jīng)驗向制度規(guī)則轉(zhuǎn)化，構(gòu)建與我國在線消費行業(yè)發(fā)展狀況相契合的法規(guī)體系。

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