《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2021年12月20日 16 版)《
加強(qiáng)全面質(zhì)量管理 加快推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)》中，習(xí)近平總書記指出，“質(zhì)量是人類生產(chǎn)生活的重要保障。人類社會(huì)發(fā)展歷程中，每一次質(zhì)量領(lǐng)域變革創(chuàng)新都促進(jìn)了生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)步、增進(jìn)了人民生活品質(zhì)。中國致力于質(zhì)量提升行動(dòng)，提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，推動(dòng)質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。”
讓質(zhì)量競(jìng)爭替代價(jià)格競(jìng)爭
長期以來，價(jià)格競(jìng)爭一直深受商品生產(chǎn)者、經(jīng)營者重視。甚至一談到競(jìng)爭，就會(huì)想到削價(jià)。把價(jià)格看成決定交易成敗的唯一因素，注定會(huì)造成價(jià)格競(jìng)爭的泛濫。
同行業(yè)價(jià)格競(jìng)爭早已讓企業(yè)形成惡性循環(huán)，企業(yè)不斷壓縮成本、降低售價(jià)，導(dǎo)致質(zhì)量不斷縮水，最終一定會(huì)走向滅亡。
企業(yè)發(fā)展方向：
堅(jiān)定不移地走質(zhì)量效益型發(fā)展道路，企業(yè)在經(jīng)營管理中牢固樹立“質(zhì)量第一"和“用戶滿意為最終目標(biāo)"的質(zhì)量意識(shí)，認(rèn)真貫徹《質(zhì)量振興綱要》和國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量工作若干問題的決定》，嚴(yán)格執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》，積極推行現(xiàn)代企業(yè)制度，在整體經(jīng)營中堅(jiān)持以質(zhì)量求效益、以質(zhì)量求發(fā)展的方針。
為了提升產(chǎn)品質(zhì)量，各個(gè)企業(yè)都希望建立一套產(chǎn)品質(zhì)量保障體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，避免產(chǎn)品質(zhì)量事故發(fā)生。ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系，就是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)針對(duì)質(zhì)量管理要求而建立起來的。
企業(yè)通過ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，向客戶證明其在質(zhì)量管理中的能力，提高產(chǎn)品質(zhì)量保證的可信度。在全球貿(mào)易流通大環(huán)境下，通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，成為中國企業(yè)產(chǎn)品出口的前提條件之一。
經(jīng)過多年的發(fā)展，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，為認(rèn)證而認(rèn)證的情況也大有存在，部分企業(yè)還存在制度與執(zhí)行不匹配，導(dǎo)致存在“兩張皮”的情況。影響了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題。
如何提高質(zhì)量管理體系有效性？
一、最高管理者應(yīng)重視
質(zhì)量管理體系有效與否，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)文化的主導(dǎo)者及關(guān)鍵事項(xiàng)的決策者，很難想象，在一個(gè)只重視產(chǎn)量而忽略質(zhì)量的組織里，其質(zhì)量管理體系會(huì)貫徹得很好。
領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先解決思想認(rèn)識(shí)問題，把貫標(biāo)認(rèn)證作為提高質(zhì)量管理體系水平的一次契機(jī)，借機(jī)找出企業(yè)質(zhì)量管理中存在的漏洞和不足，消除為了證書而認(rèn)證的錯(cuò)誤思想。
思想問題解決了，還應(yīng)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)，非常清楚地把握標(biāo)準(zhǔn)所表述的質(zhì)量管理的概念和原則，既忠誠又熟練的履行自己在質(zhì)量管理體系中的管理職責(zé)，為質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)提供必要資源。
二、目標(biāo)切實(shí)可行
管理體系的定義是：組織建立方針和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。在實(shí)際中，有些組織的質(zhì)量目標(biāo)并非為了實(shí)現(xiàn)，而將目標(biāo)作為向外展示自己“高水平”的廣告詞，根本無法實(shí)現(xiàn)。這就使質(zhì)量目標(biāo)考核走形式，弄虛作假，玩數(shù)字游戲。因此組織建立質(zhì)量目標(biāo)不要追求過高，要“跳起來夠得到”，保證切實(shí)可行。
文件和實(shí)際不符是“兩層皮”的直接原因和主要表現(xiàn)。
剛開始的質(zhì)量管理體系文件，一般出自組織內(nèi)的一些貫標(biāo)骨干之手，這對(duì)于滿足當(dāng)時(shí)認(rèn)證的急需是必要的，也是可行的。但是，這樣的文件可操作性可能要大打折扣，況且每一個(gè)組織內(nèi)外部環(huán)境不斷變化，昨天的文件今天不一定適合，因此組織要不斷主動(dòng)地修改文件，并鼓勵(lì)基層崗位人員修改文件，保證質(zhì)量管理體系文件符合組織的實(shí)際。
現(xiàn)實(shí)中，由于組織機(jī)構(gòu)的經(jīng)常變動(dòng)，質(zhì)量管理體系文件中部門名稱與實(shí)際名稱不符的現(xiàn)象時(shí)有存在，甚至某項(xiàng)工作實(shí)際已經(jīng)轉(zhuǎn)移到B部門去做，文件中規(guī)定的還是A部門。對(duì)于這類問題，應(yīng)該及時(shí)糾正，保證文件與實(shí)際相符。
質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施要靠組織的所有部門承擔(dān)相關(guān)的管理職責(zé)，質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和控制需要必要的資源。在實(shí)踐中體會(huì)到，對(duì)于組織內(nèi)職責(zé)不明確或者職責(zé)分配有分歧的過程，或者對(duì)于缺少必要的資源保障的過程，貫徹得都不好。職責(zé)不明確，工作沒人做；職責(zé)分配不合理，工作不愿意做；缺少資源保障，工作沒法做。
所以ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中將“管理職責(zé)”和“資源管理”兩個(gè)過程作為“運(yùn)行”過程的前提條件先行提出。
管理職責(zé)規(guī)定明確，管理要求及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定清晰，全體員工就應(yīng)該不折不扣地履行自己在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)——執(zhí)行。
執(zhí)行是一個(gè)公司發(fā)展的原動(dòng)力，落實(shí)是質(zhì)量管理舉措發(fā)揮效力的保障。通過“執(zhí)行”使過程輸入轉(zhuǎn)化成輸出，實(shí)現(xiàn)增值活動(dòng)，使質(zhì)量管理體系的有效性得到切實(shí)體現(xiàn)。質(zhì)量管理體系策劃得再好，不按其實(shí)施，都是不能創(chuàng)造價(jià)值的。
任何時(shí)候，執(zhí)行力都是決定管理成敗的根本。構(gòu)想再偉大，文件規(guī)定得再完美，離開了強(qiáng)大的執(zhí)行力也會(huì)成為鏡中月、水中花。
有的組織感到平時(shí)工作太忙，無暇顧及質(zhì)量管理體系內(nèi)審和管理評(píng)審，實(shí)施內(nèi)審和管理評(píng)審也是為了應(yīng)付外審。
事實(shí)上，進(jìn)行有效的內(nèi)審和管理評(píng)審，恰恰是解決組織內(nèi)各級(jí)各類人員工作忙亂、亂忙的有效途徑。應(yīng)通過不間斷的內(nèi)審和一定頻次的管理評(píng)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行中存在的問題并及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，保證質(zhì)量管理體系的有效性。
七、加強(qiáng)日常監(jiān)督、持續(xù)改進(jìn)
持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的總體業(yè)績是組織的一個(gè)永恒話題。當(dāng)前，組織的工作所面臨的環(huán)境有一個(gè)顯著得特征：變化加快、影響因素多。唯一不變的就是變化，哪一項(xiàng)因素的變化都可能影響質(zhì)量管理體系的有效性。
因此，日常對(duì)質(zhì)量管理體系的監(jiān)督和改進(jìn)非常重要。只有日常加強(qiáng)監(jiān)督檢查，包括對(duì)關(guān)鍵過程的過程審核及針對(duì)某個(gè)質(zhì)量問題的專項(xiàng)審核，才能不斷發(fā)現(xiàn)問題，有的放矢的實(shí)施改進(jìn)，才能不斷提高質(zhì)量管理體系的有效性。
近幾年來，組織正從高速增長逐步向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變。因此，組織迫切需要下最大氣力抓質(zhì)量管理體系的有效性，推動(dòng)發(fā)展進(jìn)入質(zhì)量時(shí)代。
本人認(rèn)為一個(gè)組織能夠做到以上幾點(diǎn)，其質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性一定能夠得到提高，產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量一定能得到穩(wěn)步的提升。
企業(yè)做ISO9001質(zhì)量管理體系就找證果果，證果果認(rèn)證平臺(tái)主要從事ISO9001、ISO14001、ISO45001、GJB9001、CCC、CE等體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證。 實(shí)力雄厚的證果果團(tuán)隊(duì)致力打造行業(yè)尖端的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，帶來專業(yè)的指導(dǎo)、貼心的服務(wù)。
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