一場(chǎng)疫情，就像一個(gè)巨石砸入了千萬(wàn)個(gè)普通人原本平靜有序的生活，一時(shí)之間，巨浪翻涌。對(duì)于所有外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這場(chǎng)疫情帶來(lái)的影響同樣是巨大的。

 

在這艱難的時(shí)局下，也總有一些外貿(mào)人機(jī)敏而沉著地應(yīng)對(duì)著危機(jī)。我們面向詢盤云的客戶發(fā)出了線上訪談的邀約，想要記錄在這場(chǎng)疫情之下，那些外貿(mào)人在做的事。

 

我們相信，總有一些時(shí)刻我們一同度過(guò)，也總有一些時(shí)刻，值得我們銘記。

 

2020年1月20日，鐘南山通過(guò)央視確認(rèn)新冠病毒“人傳人”。

2020年1月31日，世衛(wèi)組織認(rèn)定2019年新冠病毒疫情達(dá)到PHEIC標(biāo)準(zhǔn)。

2020年2月4日，廣交會(huì)展館發(fā)布關(guān)于暫停一切展會(huì)活動(dòng)的通知。

2020年2月5日，已有99個(gè)國(guó)家或地區(qū)針對(duì)疫情采取入境管制措施。

2020年2月9日，公司已經(jīng)復(fù)工一周，剛跟團(tuán)隊(duì)結(jié)束遠(yuǎn)程線上復(fù)盤。

……

 

Dean把電腦桌面共享給我們，讓我們看他這幾天的記錄，“總感覺(jué)該留下點(diǎn)什么。”他隔著屏幕對(duì)我們笑了一笑說(shuō)。

 

Dean是詢盤云客戶，河南某機(jī)械公司的總經(jīng)理。在1個(gè)多小時(shí)的交談中，他向我們講述了這家公司的戰(zhàn)“疫“故事。

Dean這家公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是大型路面工程機(jī)械，產(chǎn)品交易周期比較長(zhǎng)，受疫情影響主要面臨兩方面的結(jié)果：

 

一方面，由于采購(gòu)考察時(shí)間久，為交付預(yù)留了相對(duì)充足的時(shí)間，所以這次疫情對(duì)公司供應(yīng)鏈的影響在可承受范圍內(nèi)，更大的挑戰(zhàn)還是在于獲客；

 

另一方面，原定于3月要參加的幾場(chǎng)展會(huì)要泡湯了，在疫情被完全消滅前，國(guó)外買家定會(huì)極力減少和外貿(mào)企業(yè)的線下接觸，但是買家并不會(huì)因?yàn)闊o(wú)法線下考察，就對(duì)你產(chǎn)生默認(rèn)的信任，該了解還是得了解，這對(duì)企業(yè)在線上的接待與轉(zhuǎn)化能力提出了很高的要求。

 

在這一期間，Dean果斷決定進(jìn)行營(yíng)銷策略轉(zhuǎn)型。

 

最初Dean決定采用詢盤云SaaS作為營(yíng)銷銷售管理系統(tǒng)，就是因?yàn)樵儽P云獨(dú)有的營(yíng)銷鏈條全觸點(diǎn)打通的邏輯。

 

在B2B的交易場(chǎng)景下，客戶會(huì)謹(jǐn)慎地從多渠道、多次往復(fù)地對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行全面考察，而每一個(gè)經(jīng)受客戶考察的交互通道，都是一個(gè)營(yíng)銷“觸點(diǎn)”（包括：網(wǎng)站，在線對(duì)話，留言表單，社交主頁(yè)，郵件，WhatsApp，Messenger等）。

 

 

借助詢盤云，Dean所在的公司能夠?qū)⒕�上與客戶的所有觸點(diǎn)，都整合在同一個(gè)系統(tǒng)中管理，無(wú)論客戶是訪問(wèn)了網(wǎng)站、瀏覽了Facebook主頁(yè)、跟客服進(jìn)行了對(duì)話、留了言、給銷售發(fā)了郵件/WhatsApp/Messenger等，都處于系統(tǒng)管理的范圍。

 

換句話說(shuō)，客戶與公司在線上產(chǎn)生的所有交互，詢盤云系統(tǒng)都會(huì)以時(shí)間軸的形式，清晰記錄到客戶的電子檔案中，對(duì)于Dean公司的業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，即便是線上獲取的線索，也不再是一串冷冰冰的代碼，或是一張靜止的“黃頁(yè)”背景信息表，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、帶有即時(shí)需求的潛在客戶。

 

更加有價(jià)值的是，這種對(duì)全觸點(diǎn)的記錄是自動(dòng)的，Dean不用擔(dān)心業(yè)務(wù)員會(huì)因?yàn)殇浫氲姆爆嵍�拒絕使用，也不用擔(dān)心客服所獲得的信息對(duì)銷售來(lái)說(shuō)一無(wú)所知。同時(shí)這種記錄也是詳細(xì)的，比如對(duì)在線對(duì)話的記錄，不僅能夠知道客服與客戶產(chǎn)生了對(duì)話，還能很直觀地看到對(duì)話的內(nèi)容；再比如對(duì)郵件的管理，除了可以看到一共發(fā)出幾封郵件，更可以追蹤到客戶究竟有沒(méi)有打開(kāi)郵件、看了哪些內(nèi)容、點(diǎn)了哪些鏈接等等。

 

除了要彌補(bǔ)線下停擺所帶來(lái)的跨境信任危機(jī)，Dean還需要妥善安排好員工的工作與配合。有但在疫情特殊時(shí)期，面對(duì)面溝通已成奢望。

 

對(duì)此，Dean對(duì)全公司的詢盤云使用情況提出了更高的規(guī)范：市場(chǎng)人員通過(guò)系統(tǒng)來(lái)監(jiān)控廣告投放所帶來(lái)的流量和網(wǎng)站的訪問(wèn)情況，客服人員通過(guò)系統(tǒng)接待對(duì)話、處理留言、分配線索，銷售人員通過(guò)系統(tǒng)的CRM模塊進(jìn)行郵件的收發(fā)、客戶的跟進(jìn)和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。

 

Dean說(shuō)：“這種便捷的營(yíng)銷一體化管理，無(wú)論是對(duì)跟單的業(yè)務(wù)員，還是對(duì)我們這樣的管理者來(lái)說(shuō)，都意義重大。

 

對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，能夠掌握客戶在線上的所有動(dòng)態(tài)，無(wú)疑會(huì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更了解客戶當(dāng)下的需求和想法，相應(yīng)地也就增加了銷售的籌碼和能力。

 

而對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，他終于不用再去調(diào)和不同角色員工之間的推諉扯皮，現(xiàn)在圍繞一個(gè)客戶的跟進(jìn)全貌一目了然，哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，一清二楚。

 

Dean告訴我們，目前這樣每天視頻早會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)復(fù)盤前日工作，基于詳實(shí)多樣的系統(tǒng)報(bào)表，效率不輸以往，甚至更高。

 

 

Dean說(shuō)：“因?yàn)橐咔楸黄热�盤線上化，其實(shí)幫我們邁出了關(guān)鍵一步。借助詢盤云系統(tǒng)的打通和AI功能，我們積累了公司的一手營(yíng)銷數(shù)據(jù)，廣告平臺(tái)也被訓(xùn)練得更聰明，它更懂得公司需要什么樣的客戶，逐漸實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放。”

 

在訪談的最后，Dean說(shuō)，或許就在接下來(lái)的一個(gè)月，每家企業(yè)的未來(lái)已經(jīng)悄然確定。

 

我們無(wú)法決定環(huán)境的變化，甚至不能決定復(fù)工的時(shí)間，但我們可以利用這個(gè)時(shí)期，靜下心去思考新環(huán)境之下企業(yè)的危機(jī)意識(shí)、能夠應(yīng)對(duì)變化的營(yíng)銷策略、和企業(yè)管理應(yīng)該修煉的內(nèi)功，借助技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的營(yíng)銷銷售管理，建立持續(xù)、健康、高效的獲客體系，這些，都需要外貿(mào)人重新作出系統(tǒng)性思考和布局。

 

關(guān)于詢盤云

詢盤云致力于幫助B2B外貿(mào)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷銷售管理，其自主研發(fā)的SaaS產(chǎn)品是基于B2B企業(yè)獲客路徑，打通營(yíng)銷鏈路上所有觸點(diǎn)的Marketing CRM系統(tǒng)。通過(guò)管理從流量到訂單的轉(zhuǎn)化流程中的所有節(jié)點(diǎn)，包括網(wǎng)站、社交媒體、在線客服、郵件、即時(shí)通訊等，詢盤云幫助企業(yè)打通業(yè)務(wù)流和數(shù)據(jù)流，一方面提升營(yíng)銷銷售的管理效率，另一方面沉淀客戶全生命周期的閉環(huán)數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上應(yīng)用人工智能技術(shù)，持續(xù)優(yōu)化客戶畫像，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效的精準(zhǔn)獲客，建立起健康、高效的營(yíng)銷體系。

 

疫情期間，詢盤云為外貿(mào)企業(yè)提供三大專屬服務(wù)，助力外貿(mào)企業(yè)度過(guò)難關(guān)。

1. 外貿(mào)行業(yè)公益系列直播課；

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3. 湖北外貿(mào)企業(yè)免費(fèi)使用詢盤云營(yíng)銷SaaS系統(tǒng)；

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