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近日,《中華人民共和國電子商務(wù)法》(以下簡稱《電子商務(wù)法》)正式實施,攜程等在線旅游企業(yè)(OTA)如何配合落實好《電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定的做法備受關(guān)注,而媒體在廣泛監(jiān)督后證實不合規(guī)行為已經(jīng)得到糾正。

我們認為,從總體看,《電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定將為在線旅游市場的規(guī)范有序發(fā)展保駕護航。

電商行為有了更明確的法律依據(jù)

據(jù)國家統(tǒng)計局電子商務(wù)交易平臺調(diào)查顯示,2017年全國電子商務(wù)交易額達29.16萬億元,其中商品、服務(wù)類電商交易額21.83萬億元,合約類電商交易額7.33萬億元。這個數(shù)據(jù)什么概念呢?如果和當(dāng)年的國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)比較,電子商務(wù)交易額占GDP比重已經(jīng)超過35%,或者說已經(jīng)很接近第二產(chǎn)業(yè)的GDP占比了。

從90年代初的互聯(lián)網(wǎng)浪潮開始,再經(jīng)過2010年之后移動互聯(lián)網(wǎng)劇烈加速,電子商務(wù)活動在日常生活中的滲透度直線攀升,商家的銷售行為、消費者的購買行為、交易過程的支付行為,越來越多地在線上發(fā)生。這次《電子商務(wù)法》的實施,對通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動的自然人、法人和非法人組織,包括電子商務(wù)平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者進行了詳細的權(quán)責(zé)規(guī)范,讓所有數(shù)字化商業(yè)行為的參與者有了一部可全面參照的專門法律。

從《電子商務(wù)法》的規(guī)定可以看出,這部法律進一步明確了法律對電子商務(wù)行為的監(jiān)管范圍,既保障電子商務(wù)交易行為的公平性,也強調(diào)消費者在線上消費時的選擇權(quán)和知情權(quán)。

攜程是中國最早開展線上旅游業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺,到現(xiàn)在已經(jīng)在全球積累了3億用戶。當(dāng)然,在攜程之后也紛紛有多家OTA涌入賽道,通過電子商務(wù)為用戶提供各種旅游產(chǎn)品和服務(wù)。所以,《電子商務(wù)法》的出臺,給攜程和所有OTA都提供了一條明確的法律準(zhǔn)繩。

OTA不規(guī)范行為已清理

在OTA行業(yè),攜程一直都是各種模式和技術(shù)創(chuàng)新的引領(lǐng)者,我們也注重整個行業(yè)生態(tài)的健康、協(xié)調(diào)發(fā)展,對行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)和政策指導(dǎo)也一直保持高度的關(guān)注和同步。事實上,在《電子商務(wù)法》未實施之前,我們就從未中斷過與相關(guān)指導(dǎo)部門的密切溝通和配合。對于如何通過法律形式優(yōu)化電子商務(wù)環(huán)境,促進OTA行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,我們不僅僅作為見證者,也希望成為強有力的推動者。

2018年下半年以來,攜程各平臺和產(chǎn)品線的自查和優(yōu)化就一直在進行,并且對相應(yīng)反饋進行監(jiān)測、跟進和二次優(yōu)化,排除了任何違反《電子商務(wù)法》的情況。我們承諾不會進行任何形式的默認銷售,并堅持為消費者提供清晰可見、價格明示的服務(wù)與產(chǎn)品,也將持續(xù)對平臺上的產(chǎn)品進行更嚴(yán)格的監(jiān)管,切實保障消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

在《電子商務(wù)法》實施之后,也有多家主流媒體對攜程和其他OTA的執(zhí)行情況作了監(jiān)督報道,這些報道都證實,不規(guī)范行為已經(jīng)全部得到清理。比如,以保障消費者的合法權(quán)利為大前提,目前攜程平臺的機票產(chǎn)品和火車票購票通道在預(yù)訂界面上都只保留可供用戶根據(jù)需求和喜好自主選擇的選項。

我們也注意到,《電子商務(wù)法》還要求平臺經(jīng)營者和平臺內(nèi)經(jīng)營者公示營業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營許可證,區(qū)分自營和代理產(chǎn)品,區(qū)分平臺的連帶和過錯責(zé)任等。此規(guī)定有利于OTA更好地合規(guī)經(jīng)營,也對OTA的經(jīng)營提出了更高的要求,要求OTA應(yīng)對平臺內(nèi)的供應(yīng)商及其產(chǎn)品進行更嚴(yán)格審核規(guī)范。這樣一來,有利于減少甚至消除市場上一些魚龍混雜的情況,讓消費者能更放心地選擇專業(yè)、正規(guī)的OTA和供應(yīng)商,規(guī)避不合格產(chǎn)品。同時,也有利于更好地區(qū)分平臺和供應(yīng)商的責(zé)任,保護消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益。

知識產(chǎn)權(quán)和服務(wù)都應(yīng)產(chǎn)生價值

關(guān)注在線旅行市場的人大多知道,攜程在行業(yè)中的創(chuàng)新無論在數(shù)量還是質(zhì)量上都居于領(lǐng)先,我們每年都有大大小小的業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新,很多創(chuàng)新最后都證明帶動了整個行業(yè)的革新。在一個完全競爭市場,企業(yè)的創(chuàng)新關(guān)乎生存,但這種創(chuàng)新也需要得到妥善保護。

《電子商務(wù)法》中關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)保護方面的內(nèi)容,對于攜程這類特別依靠創(chuàng)新的旅游電商就非常有利。攜程在市場上創(chuàng)新推出過透明團、私家團、鉆級標(biāo)準(zhǔn)、重大災(zāi)害保障、微領(lǐng)隊、SOS全球救援、當(dāng)?shù)叵驅(qū)�、�?dāng)?shù)赝鏄�、在線簽證系統(tǒng)等一系列開創(chuàng)性的產(chǎn)品和服務(wù),在人工智能、大數(shù)據(jù)和云計算方面攜程也申報了大量的技術(shù)專利。隨著攜程、攜程旅游等商標(biāo)品牌在全國的使用程度越來越廣,《電子商務(wù)法》的實施為攜程保護獨家產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)提供了更好的法律依據(jù)。

《電子商務(wù)法》將保護消費者在電商交易中的平等地位和權(quán)利擺在了重要的地位,這與攜程始終秉承的“以客戶為中心”的核心價值觀是完全契合的,我們的先行賠付、機酒保障、六重保障等等無一不是把權(quán)益向消費者大幅度傾斜的服務(wù)。

攜程在服務(wù)上一直是有執(zhí)念的,也一直認為服務(wù)是能為客戶和商家同時帶來價值的。我們做出過承諾,在開放收取服務(wù)費之前,即使?fàn)I收受到一定影響,高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也不會打一絲一毫折扣。但我們也期待如業(yè)界人士和經(jīng)濟學(xué)家所呼吁的那樣,在成熟的市場經(jīng)濟條件下,應(yīng)該允許旅游企業(yè)向供應(yīng)商收取代理傭金和向消費者收取服務(wù)費。這也是我們在世界許多國家所看到的:當(dāng)服務(wù)的價值被以消費的形式體現(xiàn)出來后,將進一步驅(qū)動服務(wù)提供者精益求精。

無論是攜程、BAT這樣的大平臺,還是平臺內(nèi)中小經(jīng)營者,都在電商環(huán)境中共生共榮,也都是電商紅利的受益者,但也要意識到“水能載舟,亦能覆舟”的道理,共同用自律和規(guī)范維護好一個良好的電商生態(tài),為商業(yè)和經(jīng)濟持續(xù)注入動力。

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