汽車4S店誘導消費將被嚴查
誘導消費、價格虛高、以次充好……今后，4S店再使用欺詐行為騙取消費者，將面臨嚴厲打擊。近日，省質(zhì)監(jiān)局、省交通運輸廳、省消費者協(xié)會、省交通廣播、省汽車流通協(xié)會聯(lián)合啟動全省汽車售后服務質(zhì)量提升示范單位創(chuàng)建活動，依法對汽車維修企業(yè)進行檢查，加大對查出問題的處理力度，嚴厲查處一批不落實三包規(guī)定、隱瞞缺陷、使用冒充原廠配件或用假冒偽劣配件維修汽車以及在實施三包維修和召回中弄虛作假的汽車維修企業(yè)特別是4S店。
近年來，我省汽車銷售及售后服務行業(yè)快速發(fā)展，在經(jīng)濟發(fā)展中已占有重要地位。目前，全省已有汽車4S店1092家，其中轎車4S店800多家，數(shù)量居全國第6位。全省從事汽車修理和維護人員30多萬，2015年營業(yè)收入26.8億元，同比增長10.8%。
省質(zhì)監(jiān)局質(zhì)量處相關負責人表示，雖然汽車生產(chǎn)銷售企業(yè)和汽車4S店數(shù)量龐大，但從總的發(fā)展形勢看，全省汽車售后服務質(zhì)量水平還不高，一些汽車生產(chǎn)銷售企業(yè)和4S店質(zhì)量誠信缺失，不履行國家規(guī)定的汽車三包和汽車召回義務。據(jù)省消協(xié)統(tǒng)計，汽車質(zhì)量等問題投訴數(shù)量連續(xù)14個月排名第一，今年上半年投訴達1700多件。
此次開展的汽車售后服務質(zhì)量提升示范單位創(chuàng)建活動，將引導全省100家汽車生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)對標先進，積極創(chuàng)建售后服務質(zhì)量提升示范單位。各級質(zhì)監(jiān)、交通、消協(xié)等部門及行業(yè)組織將積極推動汽車經(jīng)營、修理企業(yè)開展落實家用汽車“三包”規(guī)定服務自我聲明活動，明示汽車三包爭議處理流程，規(guī)范售后服務標準，提升服務水平。依托進一步健全汽車三包爭議處理體系，完善爭議處理咨詢?nèi)藛T使用機制，及時填報汽車三包爭議處理信息，主動解決好消費者訴求，支持第三方機構參與爭議處理工作。建立違規(guī)汽車經(jīng)營企業(yè)約談機制，及時約談并督促違規(guī)企業(yè)整改，引導行業(yè)誠信自律。同時，省質(zhì)監(jiān)局還將積極開展監(jiān)督檢查活動，選擇重點地區(qū)、重點品牌汽車4S店進行明察暗訪，依法查處違規(guī)行為，公開曝光典型問題，切實規(guī)范汽車“三包”“召回”秩序，保護消費者合法權益。
據(jù)介紹，服務質(zhì)量提升示范單位需要具備5個條件：積極落實《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》《消費者權益保護法》，并對員工開展相關內(nèi)容培訓。妥善處理消費者對汽車三包、缺陷召回、質(zhì)量等問題的咨詢、查詢和投訴。積極配合質(zhì)監(jiān)、工商等行政部門、新聞媒體及有關機構對汽車三包、缺陷召回等爭議進行處理。在經(jīng)營場所明顯位置懸掛張貼《落實家用汽車“三包”規(guī)定服務自我聲明》《汽車三包爭議處理流程》等制度規(guī)章。積極參與服務質(zhì)量提升示范單位創(chuàng)建相關活動。
省質(zhì)監(jiān)局將針對汽車經(jīng)銷商售后客流流失率連年增長對企業(yè)造成不良影響等問題，積極幫助企業(yè)完善質(zhì)量管理體系、質(zhì)量監(jiān)測體系、市場監(jiān)督體系和標準認證體系，不斷提升企業(yè)“三包”責任爭議處理和缺陷汽車召回工作水平。通過大力培育典型，創(chuàng)建示范單位活動，加大服務品牌的培育力度，不斷擴大服務質(zhì)量升級試點企業(yè)覆蓋范圍，引領汽車售后服務質(zhì)量穩(wěn)步提升。
（郭東）
相關
汽車三包政策
汽車三包包括汽車產(chǎn)品的包修、包換（換車、換零部件總成）、包退（退車）。其中的汽車包修是指家用汽車出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時，修理者免費對汽車進行修理（包括工時費、材料費用）。所謂包修與常見的保修并不相同，包修是全免費的，而保修則大多需要收費。
汽車三包有效期有多長？現(xiàn)行規(guī)定中，家用汽車三包有效期限為2年或5萬公里，以先到為準。其中家用汽車包修有效期限為3年或6萬公里，以先到為準。
如何退、換車輛？在三包有效期內(nèi)，當消費者想要退、換貨時，需要出具三包憑證（汽車交付時由經(jīng)銷商提供）和購車發(fā)票。
退車、換車需要滿足什么條件？銷售者開出購車發(fā)票起60天內(nèi)或3000公里內(nèi)，滿足以下條件的，可退換貨：發(fā)動機、變速器的主要零件出現(xiàn)問題，消費者可免費更換上述兩個總成；出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏等情況，可以選擇退換貨。
三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列之一的，可更換、退貨：嚴重安全性能故障2次修理未排除、又出現(xiàn)新的嚴重安全性能故障；發(fā)動機、變速器累計更換2次，或同一零部件累計更換兩次仍不能正常使用；轉(zhuǎn)向、制動、懸架、前后橋、車身同一主要零件（此類零件需要明示在三包憑證上）累計更換兩次，仍不能正常使用的。
三包有效期內(nèi)，累計維修時間超過35天以上，或同一問題修理超過5次，可退、換貨。三包有效期內(nèi)，維修時間超過5天的，消費者可獲得合理賠償。
汽車售后服務的4個欺騙招數(shù)
1、多次維修無法排除故障，以各種理由敷衍消費者，拖延解決問題。2、夸大故障，或使用非原廠配件冒充原廠配件或用假冒偽劣配件維修汽車。3、不履行合同約定，不按照規(guī)定時間交付車輛，或購車后不及時提供汽車合格證明，影響車輛上牌使用，有的還在車價外強制要求消費者購買保險或加裝車輛裝潢。4、故意隱瞞缺陷和弄虛作假，不主動通知車主召回缺陷車輛，或?qū)嫒毕莘秶鷥?nèi)的車輛以各種理由拒不義務維修。
相關新聞：
上半年河北企業(yè)跨國并購活躍投資多元 增量提質(zhì)新意濃
白石山景區(qū)舉行“邂逅
樸樹罕見上綜藝秀歌喉
日本“輻射海鮮”5千
橋西：大項目撐起園區(qū)