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河北新聞網(wǎng)訊（張忠義）人保財險河北省分公司消息：截至20日上午9時，該公司95518客戶服務(wù)中心通話量達27892通，較平日增幅30%，報案量7062筆，較平日增幅70.37%，受理車輛救援623例。其中，邯鄲地區(qū)雨水嚴重，報案量達到1218件，車險案件是平時的4倍。

暴雨來襲，報案量激增，該公司95518客戶服務(wù)中心立即采取應(yīng)急預(yù)案，所有員工提前到崗，全部支援一線。夜班人員一夜未眠，從晚上7時堅持到第二天上午9時，持續(xù)工作14個小時；早班人員顧不上喝水吃飯，連續(xù)五個小時寸步不離工作崗位。同時，為保證服務(wù)的專業(yè)規(guī)范、細心周到，公司要求客服代表在受理被水淹的車險案件時，務(wù)必提醒客戶車輛駛?cè)胨�中滅火或浸泡在水中時，不要進行二次起動以免造成發(fā)動機嚴重損壞，并正確引導(dǎo)客戶施救，同時認真記錄出險案件，給予客戶溫馨安撫。公司還開通了六部外線電話，并做好微信理賠和交警在線理賠服務(wù)。

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