對于基層稅務(wù)部門來說，工作量最大的要數(shù)移交戶的戶籍信息核查,一條信息一般要經(jīng)過國地稅案頭比對、管理員入戶核實(shí)、征管部門篩選復(fù)核等6道工序。有些移交戶地址不詳，有的留存電話打不通，有的納稅人與系統(tǒng)資料不符，為找到這些“失聯(lián)”戶，通過新聞媒體連續(xù)發(fā)布公告，連續(xù)啟動四次核查。稅收管理員使盡渾身解數(shù)，或到工商部門查詢，或在登記場所走訪，一戶一戶地查、一家一家地找，最終確認(rèn)了26.81萬戶納稅人的信息。
成功靠的是實(shí)上加實(shí)的努力。
宣傳培訓(xùn)是營改增改革成功的重要保證。省國稅局分級分類開展系統(tǒng)內(nèi)外營改增政策培訓(xùn)，將培訓(xùn)對象分為“點(diǎn)”上的稅務(wù)干部培訓(xùn)、“線”上的行業(yè)性培訓(xùn)和“面”上的普及性培訓(xùn)，將培訓(xùn)時(shí)間分為5個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行考核，制定詳細(xì)計(jì)劃，認(rèn)真安排部署，遞進(jìn)式完成培訓(xùn)工作。全省國稅系統(tǒng)共組織了430場培訓(xùn)，對5.2萬戶納稅人進(jìn)行了營改增政策、發(fā)票稅控系統(tǒng)操作、發(fā)票管理知識的集中培訓(xùn)。通過入戶宣傳輔導(dǎo)、發(fā)放明白紙等方式，向21.6萬戶小規(guī)模納稅人宣傳了試點(diǎn)政策，講解了劃卡繳稅操作流程，為納稅人提供差別化、個(gè)性化服務(wù)。4月20日，國家稅務(wù)總局局長王軍在保定調(diào)研時(shí)，對省國稅局研發(fā)的營改增政策“碼上學(xué)”服務(wù)特別點(diǎn)贊，要求全國推廣。認(rèn)真梳理研究納稅人反映的問題，于4月30日發(fā)布《河北省國家稅務(wù)局關(guān)于全面推開營改增有關(guān)政策問題的解答》，對納稅人關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題予以明確。
成功靠的是以心換心的服務(wù)。
納稅人的滿意是營改增的最終目的。26.81萬戶營改增試點(diǎn)納稅人，使全省國稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)壓力陡增。針對納稅服務(wù)的實(shí)際情況，省國稅局印發(fā)關(guān)于加強(qiáng)營改增期間突發(fā)事件應(yīng)急處理工作的通知，分別制定辦稅服務(wù)、輿情處置、政策業(yè)務(wù)、稅控系統(tǒng)、網(wǎng)上申報(bào)、技術(shù)保障等一系列應(yīng)急預(yù)案。各市局和縣區(qū)局成立由機(jī)關(guān)科室業(yè)務(wù)骨干組成的營改增應(yīng)急預(yù)備隊(duì)，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班、業(yè)務(wù)骨干值班制度，設(shè)立營改增導(dǎo)稅專區(qū)，開設(shè)“營改增綠色通道”，每個(gè)辦稅服務(wù)廳至少配備1名營改增導(dǎo)稅員、1名營改增咨詢輔導(dǎo)員，確保問題有人答、事項(xiàng)有人辦、疑難有人解。
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