石家莊12315指揮中心發(fā)布：
“五一”小長假，網(wǎng)絡團購成投訴新熱點
河北新聞網(wǎng)訊（燕趙都市報記者王萌）記者3日從石市工商局12315指揮中心了解到，今年“五一”小長假期間，石家莊市工商局12315指揮中心共受理各類信息255個。據(jù)介紹，今年的消費咨詢信息量較去年基本持平，而投訴舉報則較去年增長了約47%；商品類投訴占投訴總量的47.62%、服務類投訴占比52.38%。投訴熱點主要集中在通訊產(chǎn)品、珠寶首飾、美容美發(fā)服務、文化及娛樂服務等。此外，隨著網(wǎng)絡消費的增多，團購等成為今年“五一”小長假期間的投訴新熱點。
據(jù)12315指揮中心工作人員介紹，隨著網(wǎng)絡消費的增多，消費者消費購物或服務通過團購網(wǎng)站購買團購券，因團購券不能在門店使用、團購門店名稱與實體店名稱不符、團購網(wǎng)站不予返還費用等等問題也隨之增多。如：消費者通過團購網(wǎng)站訂的酒店，預訂好后到實際門店準備消費，發(fā)現(xiàn)并非網(wǎng)站宣傳門店名稱，訂購了3天住宿，入住第二天后就被其他人入住，導致無法繼續(xù)入住。
而備受消費者關注的預付卡問題仍是節(jié)日期間的投訴熱點，主要體現(xiàn)在美容美發(fā)服務行業(yè)，消費者辦理的儲值卡，因經(jīng)營門店轉(zhuǎn)讓或撤點，導致無法繼續(xù)提供服務，或讓消費者補交費用后繼續(xù)使用，不按照原折扣優(yōu)惠使用等。如：消費者在某理發(fā)店辦理的儲值卡，當時原商家通知店面轉(zhuǎn)讓，讓其拿著卡到新門店換卡，消費者找到門店后卻被告知要補交一定費用才能使用，且不能享受原來折扣，都要按照原價消費。
石家莊市工商局12315指揮中心提醒廣大消費者：消費購物要事先了解、詢問清楚選購的商品或服務的具體內(nèi)容，理性辦理預付費消費卡，不要輕易相信商家的口頭承諾和宣傳，索要并保留正規(guī)購物票據(jù)，簽訂正規(guī)的合同協(xié)議，遇到消費糾紛問題時及時維權。
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