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河北日?qǐng)?bào)記者 郭春虹

在河北省行政區(qū)域內(nèi)道路上，機(jī)動(dòng)車之間發(fā)生僅造成車物損失或者人員輕微傷、且車輛能移動(dòng)的交通事故，當(dāng)事人可以使用手機(jī)客戶端自行協(xié)商處理的，公安機(jī)關(guān)交通管理部門和保險(xiǎn)部門原則上不再出現(xiàn)場(chǎng)。4月26日，在石家莊平山召開的“河北省手機(jī)客戶端交通事故處理培訓(xùn)班”上，這一將大大緩解交通壓力的利好消息被公布。

保險(xiǎn)公司和交警不再為小蹭小擦“出場(chǎng)”

據(jù)了解，在本省行政區(qū)域內(nèi)道路上，機(jī)動(dòng)車之間發(fā)生僅造成車物損失或者人員輕微傷、且車輛能移動(dòng)的交通事故，當(dāng)事人可以使用手機(jī)客戶端自行協(xié)商處理的，公安機(jī)關(guān)交通管理部門和保險(xiǎn)部門原則上不再出現(xiàn)場(chǎng)。

另外，機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車、行人之間發(fā)生的僅造成人員傷情輕微的交通事故，當(dāng)事人也可使用手機(jī)客戶端拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)保全證據(jù)，并可作為交通警察處理交通事故的依據(jù)。

記者從會(huì)上獲悉，手機(jī)客戶端后臺(tái)由機(jī)動(dòng)車交通事故快速處理平臺(tái)、交通警察遠(yuǎn)程處警專席、保險(xiǎn)公司理賠專席三部分構(gòu)成。機(jī)動(dòng)車交通事故快速處理平臺(tái)由公安機(jī)關(guān)交通管理部門、保險(xiǎn)監(jiān)管部門實(shí)時(shí)共享并共同管理。當(dāng)事人使用手機(jī)客戶端處理機(jī)動(dòng)車交通事故，拍照取證后事故影像自動(dòng)傳至機(jī)動(dòng)車交通事故快速處理平臺(tái)實(shí)時(shí)保全，公安機(jī)關(guān)交通管理部門及保險(xiǎn)公司可以隨時(shí)調(diào)取查看；自行協(xié)商未達(dá)成一致的，公安機(jī)關(guān)交通管理部門可依當(dāng)事人請(qǐng)求遠(yuǎn)程指導(dǎo)交通事故處理，保險(xiǎn)公司實(shí)時(shí)受理保險(xiǎn)報(bào)案并快速理賠。若當(dāng)事人對(duì)遠(yuǎn)程指導(dǎo)意見仍不認(rèn)可的，交管部門應(yīng)告知當(dāng)事人先行撤離現(xiàn)場(chǎng)，到交管部門進(jìn)行處理。

事故當(dāng)事人如何操作手機(jī)客戶端

在河北省行政區(qū)劃內(nèi)投保車輛保險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車發(fā)生交通事故后，當(dāng)事人使用手機(jī)客戶端處理事故時(shí)，按以下步驟操作：

“拍照取證”。當(dāng)事人在保證自身安全情況下，按提示指引拍攝交通事故影像，并迅速將車輛移至不妨礙交通的地點(diǎn)。

“責(zé)任認(rèn)定”。當(dāng)事人能夠自行協(xié)商認(rèn)定責(zé)任的，由當(dāng)事人自行認(rèn)定責(zé)任；不能協(xié)商認(rèn)定責(zé)任的，當(dāng)事人可以通過手機(jī)客戶端請(qǐng)求交通警察在線遠(yuǎn)程指導(dǎo)認(rèn)定事故責(zé)任。認(rèn)定責(zé)任后，通過手機(jī)客戶端填寫電子版《機(jī)動(dòng)車交通事故快速處理協(xié)議書》，各執(zhí)一份作為事故處理及保險(xiǎn)理賠的依據(jù)。

“保險(xiǎn)報(bào)案”。當(dāng)事各方均在本行政區(qū)劃內(nèi)投保車輛保險(xiǎn)的，有責(zé)方當(dāng)事人可以選擇“在線報(bào)案”。

另悉，在河北行政區(qū)劃內(nèi)投保車輛保險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車與在北京、天津投保車輛保險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車發(fā)生交通事故，使用手機(jī)客戶端快速處理交通事故具體辦法，由京津冀相關(guān)部門共同發(fā)布公告統(tǒng)一實(shí)施。

不守規(guī)造成擁堵的車主將被處罰

發(fā)生機(jī)動(dòng)車交通事故后，一般情況下雙方都不愿聽取勸阻，而是僵持在道路當(dāng)中據(jù)理力爭(zhēng)。交管部門負(fù)責(zé)人介紹，應(yīng)當(dāng)自行撤離現(xiàn)場(chǎng)而未撤離現(xiàn)場(chǎng)妨礙交通的，公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)拖移其車輛至不妨礙交通的地點(diǎn)；造成擁堵的，由交通警察當(dāng)場(chǎng)或使用監(jiān)控設(shè)備記錄違法行為并予以處罰。同時(shí)，充分利用信息技術(shù)實(shí)時(shí)核查機(jī)動(dòng)車投保交強(qiáng)險(xiǎn)情況，對(duì)未投保交強(qiáng)險(xiǎn)的車輛，依法扣留車輛并予以處罰。

同時(shí)，交管部門還將堅(jiān)決打擊交通事故騙保行為，對(duì)故意制造或虛構(gòu)機(jī)動(dòng)車交通事故騙取保險(xiǎn)賠款的行為，保險(xiǎn)公司不承擔(dān)賠償責(zé)任，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。對(duì)涉嫌存在騙賠行為的，各級(jí)交管部門應(yīng)積極協(xié)助保險(xiǎn)公司調(diào)查取證，如調(diào)取卡口監(jiān)控錄像等。

保險(xiǎn)公司要優(yōu)先辦理相關(guān)事故車輛定損

根據(jù)要求，保險(xiǎn)公司收到手機(jī)客戶端“保險(xiǎn)報(bào)案”信息的，要立即聯(lián)系機(jī)動(dòng)車交通事故當(dāng)事人和事故車輛被保險(xiǎn)人，確認(rèn)報(bào)案，告知理賠流程、理賠材料及保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等信息，并發(fā)送包含保險(xiǎn)報(bào)案編號(hào)等內(nèi)容的手機(jī)短信。保險(xiǎn)公司收到手機(jī)客戶端“責(zé)任認(rèn)定”信息，但未收到“保險(xiǎn)報(bào)案”信息的，應(yīng)及時(shí)主動(dòng)電話聯(lián)系機(jī)動(dòng)車交通事故當(dāng)事人和機(jī)動(dòng)車被保險(xiǎn)人，指導(dǎo)幫助其做好交通事故后續(xù)處理、保險(xiǎn)報(bào)案、事故車輛定損維修等事宜。

保險(xiǎn)公司各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)立專席或?qū)�，�?yōu)先辦理相關(guān)事故車輛定損。要充分利用互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)手段，提供事故車輛自助拍照、遠(yuǎn)程定損等快捷服務(wù)。要進(jìn)一步簡(jiǎn)化理賠材料，充分利用機(jī)動(dòng)車交通事故快速處理平臺(tái)提供的各類信息資料，取消駕駛證復(fù)印件、行駛證復(fù)印件、紙質(zhì)事故責(zé)任協(xié)議書等重復(fù)或不必要的材料。

投保了交強(qiáng)險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車間發(fā)生僅涉及車輛損失的交通事故，且各方負(fù)同等責(zé)任的，應(yīng)遵循“互碰自賠”原則，由各自的保險(xiǎn)公司使用其交強(qiáng)險(xiǎn)自行賠付。超出交強(qiáng)險(xiǎn)賠付金額的，雙方車輛均投保了車損險(xiǎn)和商業(yè)三者險(xiǎn)，也可以采取“代位求償”的方式處理。保險(xiǎn)公司應(yīng)建立“代位求償”工作機(jī)制，發(fā)生一方全責(zé)一方或多方無責(zé)的交通事故，無責(zé)方保險(xiǎn)公司接到報(bào)案后，應(yīng)積極協(xié)助無責(zé)方向全責(zé)方及其保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。

一方當(dāng)事人逃逸的，對(duì)投保商業(yè)車損險(xiǎn)的受害方的車輛損失，由其車輛投保的保險(xiǎn)公司按規(guī)定先行賠付。案件偵破后，由保險(xiǎn)公司向逃逸方追償。

保險(xiǎn)公司應(yīng)制定專門的處理要求和流程，在嚴(yán)格執(zhí)行保險(xiǎn)合同和法律法規(guī)要求的基礎(chǔ)上，最大限度地縮短理賠案件處理周期，及時(shí)支付保險(xiǎn)賠款，并通過手機(jī)客戶端反饋支付情況。保險(xiǎn)公司可利用微信、電子郵件等多種方式，提供事故車輛維修發(fā)票、維修清單等理賠材料拍照上傳等快捷服務(wù)；借助微信支付、支付寶等手段，保障被保險(xiǎn)人及時(shí)收到賠款。

保險(xiǎn)公司應(yīng)高度重視機(jī)動(dòng)車交通事故當(dāng)事人或事故車輛被保險(xiǎn)人作出的保險(xiǎn)理賠服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，及時(shí)主動(dòng)妥善跟蹤處理，并反饋處理結(jié)果，著力提升服務(wù)。

為做好使用手機(jī)客戶端快速處理交通事故京津冀一體化推廣工作，按照“試點(diǎn)先行、逐步推進(jìn)”的原則，今年6月30日前完成試點(diǎn)工作， 10月30日前，實(shí)現(xiàn)在我省市、縣（市）城市區(qū)域內(nèi)使用手機(jī)客戶端快速處理機(jī)動(dòng)車交通事故京冀一體化，今年12月30日前實(shí)現(xiàn)手機(jī)客戶端快速處理機(jī)動(dòng)車交通事故京津冀互聯(lián)互通。

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