河北新聞網(wǎng)訊（河北日報記者王巍）今天上午，省金融辦、人民銀行石家莊中心支行、河北銀監(jiān)局、河北證監(jiān)局、河北保監(jiān)局與省工商局、省消費者協(xié)會，在河北外國語學校聯(lián)合組織開展2016年“3·15國際消費者權益日”大型宣傳咨詢服務活動，省金融辦和一行三局主要負責組織開展其中的“金融消費者權益日”活動，組織“金融知識進校園”集中宣傳。
據(jù)介紹，此次省金融辦和一行三局聯(lián)合省內(nèi)金融機構開展2016年“金融消費者權益日”活動，目的是為了落實《河北省金融工作辦公室等五部門關于加強金融消費者權益保護工作的實施意見》，更好地推動金融知識普及和金融消費者教育工作，提高消費者金融素養(yǎng)及金融風險防范意識，教育金融消費者增強風險意識和決策責任承擔意識，讓金融消費者明白在“自享收益”的同時，也要“自擔風險”，引導金融消費者理性投資。參加此次活動的金融機構有農(nóng)行河北省分行、交行河北省分行、民生銀行石家莊分行、華夏銀行石家莊分行、東亞銀行石家莊分行、河北銀行、財達證券、人保財險河北省分公司、平安人壽河北分公司、燕趙財險等。
在此次集中宣傳中，各金融機構將圍繞《消費者權益保護法》《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》《河北省金融工作辦公室等五部門關于加強金融消費者權益保護工作的實施意見》等內(nèi)容，開展各種形式的宣傳教育�；顒悠陂g直至3月末，各金融機構在配合開展好集中宣傳的基礎上，分別展開自主宣傳，重點將做好投訴咨詢、網(wǎng)點宣傳、公益宣傳等工作。充分發(fā)揮廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡、短信、微信公眾號等載體的平臺作用，開展全方位、多層次的金融消費者維權知識宣傳，增強社會公眾維權意識，提高社會公眾維權能力，營造良好金融消費環(huán)境。在營業(yè)網(wǎng)點通過電子顯示屏或宣傳橫幅等形式展示活動口號和宣傳標語，精心制作包括金融消費者主要權利、風險責任、維權渠道、金融機構主要義務等內(nèi)容的宣傳資料，在營業(yè)網(wǎng)點顯著位置統(tǒng)一擺放，向消費者發(fā)放或供其取閱。此外，各金融機構將組織骨干力量，完善金融消費者投訴受理、處理機制，暢通投訴受理、處理渠道，及時、高效地受理、處理“3·15”期間金融消費者的投訴與咨詢。
近年來，我省金融消費權益保護工作一直在逐步深化、加強。人行石家莊中心支行深入開展金融消費權益保護監(jiān)督檢查，去年組織全省人行系統(tǒng)現(xiàn)場檢查了省內(nèi)66家銀行業(yè)金融機構法人及其分支機構金融消費權益保護工作情況，針對金融機構個人金融信息保護、銀行卡等領域存在的問題，提出相關整改意見196條。河北銀監(jiān)局扎實開展消費者權益保護工作，完善投訴公開機制，確保投訴渠道暢通，會同省銀行業(yè)協(xié)會建立完善客戶投訴媒體公開機制，及時處理金融消費者投訴、咨詢，確保投訴渠道的暢通。2015年，河北銀監(jiān)局系統(tǒng)共受理消費者投訴1969件。河北證監(jiān)局落實一站式投訴糾紛解決機制，對外公布投訴舉報電話和電子郵箱，指定專門人員負責對投資者信訪、投訴、舉報、咨詢等訴求進行接收、登記，分類處理，及時回復。河北保監(jiān)局去年共處理群眾來信、來電、來訪和網(wǎng)絡留言25316件次。
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