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農(nóng)行石家莊廣安支行

提升服務(wù)“軟實力”帶動業(yè)績“硬發(fā)展”

河北新聞網(wǎng)訊（于洋）近年來，農(nóng)行廣安支行不斷提升服務(wù)水平，打造石家莊農(nóng)行文明服務(wù)“旗艦店”，該行先后多次獲得“全國文明單位”和全國文明規(guī)范服務(wù)“百佳示范單位”，得到客戶的一致好評。

注重服務(wù)，打造品牌。該行規(guī)范執(zhí)行“微笑服務(wù)”，利用中層干部例會、網(wǎng)點晨會、周例會等時間反復(fù)學(xué)習(xí)規(guī)范文明服務(wù)禮儀，高效、快捷、全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形成了“廣安品牌”。為了提高便民利民服務(wù)水平，該行營業(yè)大廳進行功能分區(qū)，設(shè)置了“智能銀行服務(wù)區(qū)”，增配超級柜臺和自助發(fā)卡機，能夠處理56種非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，為客戶節(jié)省時間；在貴賓服務(wù)區(qū)開辟“圖書角”。在日常便民設(shè)施上不斷補充，為客戶提供雨傘、育嬰車、飲水機、輪椅、碎紙機、小型工具箱等服務(wù)，還設(shè)置“愛心窗口”“綠色通道”“愛心座椅”以及配備愛心助盲卡，從細節(jié)處為客戶提供便利。

創(chuàng)新發(fā)展，提高效率。該行鼓勵并支持員工創(chuàng)新，不斷適應(yīng)環(huán)境要求和客戶需求。為了方便客戶辦理個人住房貸款業(yè)務(wù)，農(nóng)行廣安支行專門抽調(diào)專業(yè)人員，組成專業(yè)服務(wù)隊伍辦理個貸業(yè)務(wù)，同時引進石家莊市住房公積金中心長安管理部到營業(yè)部現(xiàn)場辦公，為客戶提供公積金繳存、支取、貸款等一站式服務(wù)，成為全轄農(nóng)行唯一一家開辦住房公積金貸款和代保管業(yè)務(wù)的支行。另外，整合高低柜資源，通過調(diào)整崗位設(shè)置，打破了嚴格的高低柜業(yè)務(wù)界限，將一部分高柜業(yè)務(wù)分流到低柜辦理，將業(yè)務(wù)長流程切割成前后臺分離的相對短流程，提高了辦理業(yè)務(wù)的效率。在滿足制度規(guī)定和流程要求的前提下，該行抽調(diào)人員專門為客戶本人不能親自在柜臺辦理業(yè)務(wù)且有急需的特殊客戶群體提供上門服務(wù)。

優(yōu)秀的服務(wù)帶來更好的經(jīng)營業(yè)績，截至今年2月28日，該行各項存款達到106億元，各項貸款余額61億元。

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