“雙11”這場中國最大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)促銷活動，讓消費(fèi)者“快樂并痛著”。因?yàn)闊狒[過后，大規(guī)模退貨甚至投訴總會接踵而至。當(dāng)網(wǎng)購成為不少人的生活方式，提高電商的誠信經(jīng)營意識日益迫切——用電商誠信為網(wǎng)購護(hù)航
河北日報、河北新聞網(wǎng)記者劉榮榮
售假已成網(wǎng)絡(luò)零售電商“頭號毒瘤”
11月11日零時，“2015天貓雙11全球購物狂歡節(jié)”準(zhǔn)時開場。截至當(dāng)日24時，天貓雙11營業(yè)額突破912億元。當(dāng)天，蘇寧等多個電商平臺的銷量也大幅飆升。
據(jù)記者了解，我省眾多電商也得以分享這場網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)盛宴，君樂寶等大商家和清河羊絨等特色商家都取得了不俗“戰(zhàn)績”，銷量全面“飄紅”。
然而，狂歡中也夾雜著痛苦。近兩年“雙11”過后，大規(guī)模的退貨、投訴總會接踵而至。中國電子商務(wù)研究中心日前發(fā)布的報告顯示，今年上半年，全國電商用戶投訴數(shù)量同比增長2.03%，其中，網(wǎng)絡(luò)售假成為投訴中的頭號問題。
“‘雙11’如今成了雙刃劍，一方面商家都不愿意錯過這個銷售良機(jī)，另一方面，一些商家在利潤空間不斷壓縮的情況下又對怎樣賺錢沒有充分準(zhǔn)備，所以就想到銷售庫存舊貨甚至次品、假貨，而且假貨的花樣不斷翻新�！庇嘘P(guān)專家分析說。
在石家莊南三條市場從事小家電批發(fā)生意的孫利豐，在淘寶上也有自己的網(wǎng)店，他告訴記者，有些網(wǎng)購產(chǎn)品看起來品牌、功能和實(shí)體店都沒有區(qū)別，但在一些關(guān)鍵部件上“偷工減料”，例如底座從鋼化玻璃換成塑料等等。
在省直某事業(yè)單位工作的周女士是一位“皇冠買家”，她對網(wǎng)購中的假貨深惡痛絕，“不少服裝產(chǎn)品都是借線上清庫存和甩尾貨，虛假降價現(xiàn)象也不少見，例如明明是2014年上市的衣服，改成‘2015年新款’的標(biāo)簽后再賣，消費(fèi)者很難分辨�！�
記者采訪中，不少消費(fèi)者表示，在網(wǎng)上很容易買到假貨，一些知名電商和旗艦店也不保險。今年3月，上海市工商局對知名電商平臺246個批次包類、服裝、小家電的抽檢結(jié)果顯示，94個批次不合格。其中，天貓、1號店、京東、蘇寧等知名電商幾乎無一幸免。
“售假已成為網(wǎng)絡(luò)零售電商的‘頭號毒瘤’，直擊電商企業(yè)的誠信體系�！敝袊娮由虅�(wù)研究中心分析師姚建芳說。
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