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燕趙都市報(bào)記者 蔡洪坡

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展升溫，各類電商、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)如雨后春筍般，涌現(xiàn)了出來(lái)。網(wǎng)購(gòu)成為了生活中最常見(jiàn)，甚至是必不可少的生活方式。不僅如此，一些商家也開(kāi)辦了自己的網(wǎng)站，加大對(duì)自己的宣傳。

然而，故意夸大功能的虛假?gòu)V告，網(wǎng)購(gòu)買到假冒偽劣產(chǎn)品維權(quán)難的事件也越來(lái)越多。如何加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體的監(jiān)管，是擺在監(jiān)管部門面前的一道難題。10日，在“雙十一”來(lái)臨之際，記者來(lái)到石家莊工商局網(wǎng)絡(luò)和交通市場(chǎng)監(jiān)督管理分局，探訪網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管系統(tǒng)如何對(duì)本地網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)施監(jiān)管。

5萬(wàn)余家本地網(wǎng)絡(luò)企業(yè)受到監(jiān)測(cè)

10日下午，在石家莊市工商局網(wǎng)絡(luò)和交通市場(chǎng)監(jiān)督管理分局一樓的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管指揮中心，幾名工作人員坐在電腦前忙碌地工作著，通過(guò)室內(nèi)中間的一處大屏幕可以看到，石家莊轄區(qū)內(nèi)的數(shù)萬(wàn)家網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、電商都處于監(jiān)測(cè)之下，工作人員點(diǎn)開(kāi)虛假?gòu)V告、虛假宣傳一欄，數(shù)十條“石家莊最好的乳腺癌醫(yī)院”、“石家莊最好的男科醫(yī)院”等等廣告顯現(xiàn)出來(lái)。新的《廣告法》規(guī)定，不得使用國(guó)家級(jí)、最高級(jí)、最佳等絕對(duì)性用語(yǔ)，這些廣告都屬于違法廣告。

一名工作人員介紹說(shuō)，這套系統(tǒng)便是市工商局網(wǎng)絡(luò)和交通市場(chǎng)監(jiān)督管理分局引進(jìn)的先進(jìn)系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管系統(tǒng)。該系統(tǒng)已經(jīng)試運(yùn)營(yíng)一年，目前我省只有石家莊工商局在使用這套系統(tǒng)。

網(wǎng)絡(luò)和交通市場(chǎng)監(jiān)督管理分局副局長(zhǎng)王輝介紹說(shuō)，該系統(tǒng)主要對(duì)在石家莊范圍內(nèi)注冊(cè)登記開(kāi)辦的具有經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)主體主要分為幾大類，一是類似于北國(guó)如意購(gòu)、國(guó)大36524等本地電商企業(yè)，二是類似于銀河網(wǎng)等一些在石家莊注冊(cè)經(jīng)營(yíng)的大型網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，三是一些醫(yī)院、美容院等商家自己開(kāi)辦的網(wǎng)站。但對(duì)淘寶、天貓這樣的網(wǎng)店，該系統(tǒng)尚監(jiān)測(cè)不到。“淘寶類似個(gè)大市場(chǎng)，每家淘寶店就相當(dāng)于在市場(chǎng)里租了個(gè)攤位，因此還應(yīng)是淘寶總部杭長(zhǎng)當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T監(jiān)管。”

記者了解到，通過(guò)該系統(tǒng)已對(duì)石家莊56000余家網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體建立了“戶口”，其中網(wǎng)絡(luò)企業(yè)20000余家，網(wǎng)店36000余家。從戶口庫(kù)中可以查看網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體的服務(wù)器位置、域名、以及詳細(xì)的注冊(cè)登記信息等。此外，對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的無(wú)照經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)站，由所轄地工商部門督促辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

24小時(shí)巡查自動(dòng)截屏保留證據(jù)

當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)維權(quán)的一大難點(diǎn)是取證難，很多有維權(quán)需求的消費(fèi)者都因證據(jù)不足而陷入維權(quán)困境。而該系統(tǒng)可以通過(guò)取證云服務(wù)、搜索云服務(wù)、電子數(shù)據(jù)鑒定服務(wù)等功能，抓取證據(jù)，為執(zhí)法提供信息服務(wù)。

王輝說(shuō)，以往，都是工作人員手動(dòng)去搜索瀏覽監(jiān)測(cè)主體的網(wǎng)站，效率十分低下，且不易取證。如今，通過(guò)這套系統(tǒng)，可以24小時(shí)不間斷地對(duì)監(jiān)測(cè)范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)巡查，且該系統(tǒng)具備定時(shí)自動(dòng)截圖的功能�！芭e例說(shuō)，針對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品、虛假宣傳，我們可以設(shè)置關(guān)鍵詞，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)巡查。上述出現(xiàn)的“石家莊最好的乳腺癌醫(yī)院”等違法廣告，也是通過(guò)搜索“最優(yōu)惠”關(guān)鍵詞搜索出來(lái)的。不僅如此，我們可以設(shè)定時(shí)間間隔，平臺(tái)自行截屏保留證據(jù)�！�

王輝說(shuō)，前段時(shí)間，工作人員曾設(shè)置“高仿山寨”作為關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，在巡查過(guò)程中，查到了石家莊某網(wǎng)站上經(jīng)銷高仿產(chǎn)品，工作人員進(jìn)一步甄別發(fā)現(xiàn)，這家網(wǎng)站公然銷售山寨高仿手機(jī)，在取證后，工作人員隨即把線索移送到了執(zhí)法處室。

但王輝坦言，盡管平臺(tái)有強(qiáng)大的搜索、跟蹤巡查等功能，但是網(wǎng)站信息變化快、內(nèi)容龐雜，發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題后，仍需要人工進(jìn)一步去甄別，仍舊費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

對(duì)即將到來(lái)的“雙十一”，王輝介紹說(shuō)，除了做好迎接處理投訴電話外，網(wǎng)絡(luò)和交通市場(chǎng)監(jiān)督管理分局也將和石家莊本地的電商、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)進(jìn)行座談，告知其應(yīng)按照相關(guān)法律、法規(guī)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)促銷活動(dòng)。“即便是對(duì)淘寶等電商企業(yè)難以監(jiān)管，但是如果消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)遇到問(wèn)題，同樣可以撥打12315 投訴。工商部門也將按要求處理投訴�！�

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