□謝丹丹
遭遇了寒冬就要謀劃商業(yè)模式變革，比如經(jīng)濟型酒店。個性時尚的布丁酒店集團(tuán)，選擇用智能化科技撬動變革的道路。2013年7月，布丁酒店低調(diào)迅速地從智能家居技術(shù)領(lǐng)域切入酒店行業(yè)，成立了全國首家智能酒店——智尚。
智能酒店的概念并不新鮮，智尚的做法是將房間內(nèi)全套家電整合到客人手機的App上。在智尚酒店CEO朱暉看來，這是一種整體智能化概念，相比以前機械式的遙控器，智尚的客人能夠完全使用自己的手機實現(xiàn)各種遙控需要。燈光、空調(diào)、窗簾、電視等統(tǒng)統(tǒng)可以用手機操控，甚至可以通過用手機連接電視看到門外的敲門客。
朱暉喜歡新鮮東西。全球的新奇酒店，他幾乎都住過。紐約的一位“最佳服務(wù)員”給他留下了深刻印象：“他”不是一個人，而是一臺幫助客人放置行李的機器人，只要客人輸入指令，這位“兄弟”僅靠一只手便能靈活地把行李移到儲物柜里。這給了朱暉很多啟示。放置行李的機器人，看似幫客人把行李存好了，實則是客人自己下的指令，他參與了整個存包的過程。這種參與感恰恰是客戶希望得到的。
客人進(jìn)入酒店后，下載智尚酒店的App，掌握基本用法后，就可對房間里的各種帶電設(shè)備盡情掌控。無論是浴室里可以變幻的LED燈光，還是室內(nèi)各個設(shè)備之間的多屏互動，這種參與的樂趣已經(jīng)超出了一般酒店給客人帶來的感受。朱暉稱，等技術(shù)成熟時，語音、意念等概念，也將會納入到智能系統(tǒng)里來。
這種便捷使得智尚的服務(wù)深入到了原來所不及的地方�？梢哉f，科技拓展了酒店服務(wù)的內(nèi)涵。在朱暉看來，傳統(tǒng)酒店想要進(jìn)行智能化改造，首先要仔細(xì)研究自己的客戶群體，搞明白這群人是不是需要智能化，有多少人愿意為酒店的智能化買單。布丁酒店從一開始就專注年輕時尚群體。智尚鎖定的是從布丁酒店的客戶中成長起來的一批人。布丁酒店的年輕一族們，逐漸積累了更強的消費能力，開始追求更有品質(zhì)的生活，他們喜歡玩手機，也愿意花時間來學(xué)怎么用。
朱暉坦言：“產(chǎn)品還未完全定型，新品牌需要借助市場的檢驗�！钡豢煞裾J(rèn)的是，智能酒店正在引起人們的矚目。也許終有一天，人們會像使用遙控器一樣，熟練地通過手機控制客房里的各種電器。
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