河北新聞網(wǎng)訊（姜珊）開通銀行卡短信提醒功能,銀行卡用戶無論存錢、取錢還是刷卡購物,相關(guān)數(shù)據(jù)都會(huì)及時(shí)以短信告知,持卡人可隨時(shí)了解余額情況，給用戶提供了很大方便。然而，就是因?yàn)檫@項(xiàng)短信提醒功能，讓石家莊市民康晴憤怒不已。
五一期間，康晴從農(nóng)行的一臺(tái)ATM機(jī)上取走了1000元錢，以往銀行卡的余額有任何變動(dòng)，康晴都能接收到短信，告知卡內(nèi)余額與資金的變動(dòng)情況。可是這次取款，直到第二天康晴都沒有收到任何消息，“五一假期，銀行也放假了嗎？”康晴心生疑惑，但是也沒有太在意。之后的一周，康晴通過銀行卡網(wǎng)購、取款、轉(zhuǎn)賬等又有幾筆資金的支出，但是短信卻時(shí)有時(shí)無，這下康晴坐不住了，到辦理銀行卡的網(wǎng)點(diǎn)詢問，銀行工作人員告訴康晴：“可能不是銀行的問題，是你手機(jī)的問題，要么是移動(dòng)公司的問題，去檢查一下手機(jī)或者去移動(dòng)問問吧�！边@種模棱兩可的答案讓她很是惱火：“這信息服務(wù)費(fèi)難道不是銀行扣取的嗎？出了問題你們都不承擔(dān)責(zé)任嗎？”銀行對(duì)于康晴的反駁也表現(xiàn)得振振有詞：“是我們代通信公司收取的，不然我現(xiàn)在賠償您兩元錢，作為對(duì)您這個(gè)月沒有收到信息的補(bǔ)償�！便y行工作人員的回答真是讓康晴哭笑不得，難道顧客僅僅是在乎這兩元錢嗎？
筆者針對(duì)康晴的疑問撥打了幾家銀行的客服電話進(jìn)行詢問，有部分銀行客服的回答仍在推卸責(zé)任：“我們銀行都會(huì)及時(shí)對(duì)用戶的用卡情況短信通知，請(qǐng)您檢查下手機(jī)設(shè)置是否有問題�！敝挥猩贁�(shù)幾家銀行告知會(huì)檢查銀行本身的系統(tǒng)是否出現(xiàn)問題，并請(qǐng)客戶耐心等待系統(tǒng)的修復(fù)。
筆者在網(wǎng)上查詢了相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)銀行卡用戶出現(xiàn)短信收不到或偶爾收不到的情況非常普遍。有的客戶確實(shí)是由于手機(jī)本身設(shè)置了短信屏蔽的功能導(dǎo)致信息無法接收，除此之外，最終確認(rèn)為銀行系統(tǒng)問題或通信系統(tǒng)問題的占了大多數(shù)。不管是銀行系統(tǒng)本身的問題還是移動(dòng)、聯(lián)通、電信公司的網(wǎng)絡(luò)問題，既然銀行對(duì)短信提醒功能收了費(fèi)，對(duì)客戶保證順利接收短信的責(zé)任就不可推卸，讓客戶自行檢查手機(jī)和去通信公司詢問的做法實(shí)在有悖于銀行為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨。
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