近日，失業(yè)人員王修義到邢臺縣地稅局辦稅服務(wù)廳繳納養(yǎng)老保險，不到4分鐘就辦完了。讓他意外的是，繳費時可以從屏幕上看到辦稅員辦理的全過程，每一項都清楚明白。他高興地在服務(wù)評價器上按下了“非常滿意”。
看似一筆簡單的業(yè)務(wù)，從叫號到滿意度評價，整個過程都被窗口前具有錄像錄音功能的同屏設(shè)備記錄下來。在辦稅服務(wù)質(zhì)效綜合管理數(shù)據(jù)庫，王修義的這筆業(yè)務(wù)辦理時限為5分鐘，辦稅員孟麗萍僅用了3分58秒。
“過去，我們評價服務(wù)好壞，多強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)等，治標(biāo)不治本。”邢臺市地稅局局長李長海說，“推行辦稅服務(wù)質(zhì)效綜合管理系統(tǒng)，用數(shù)據(jù)說話，把服務(wù)指標(biāo)全部量化考核，從根本上實現(xiàn)地稅服務(wù)高質(zhì)高效�！睋�(jù)悉，辦稅人員工作量、業(yè)務(wù)辦稅時間、辦理準(zhǔn)確率、納稅人滿意度等信息全部被輸送到數(shù)據(jù)庫。征管辦稅服務(wù)報告每月5日左右在市地稅局辦公網(wǎng)站發(fā)布，21個縣市區(qū)服務(wù)公開排名。
據(jù)悉，去年11月，邢臺市地稅局在全省首個推行辦稅服務(wù)質(zhì)效綜合管理系統(tǒng)以來，辦稅時間平均縮短25%，業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確率由95%提高到98%，納稅人滿意度全市平均達(dá)到97.6%，提高近20個百分點。今年3月底，該局又利用數(shù)據(jù)的定向分析，督促各辦稅服務(wù)廳進(jìn)行整改。
�。ㄚw彥輝、謝曉英）
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