今年的直通3·15活動(dòng)形式與往年不同，利用新媒體聽(tīng)取公眾聲音成為主要。此次3·15活動(dòng)首次在網(wǎng)站、微信、微博等新媒體上同時(shí)進(jìn)行。并結(jié)合新媒體特性，專門開(kāi)辟留言通道聆聽(tīng)公眾的心聲，再加上本報(bào)專門為此次活動(dòng)準(zhǔn)備的24小時(shí)微信平臺(tái)，真正做到走入消費(fèi)者身邊，采集公眾所思、所想，用消費(fèi)者的票數(shù)來(lái)說(shuō)明河北省去年金融機(jī)構(gòu)的成績(jī)。
在整理投票過(guò)程中本報(bào)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)河北省金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)多數(shù)給予了“良”的評(píng)價(jià)。在銀行的榜單中，大家所關(guān)注的問(wèn)題主要集中在服務(wù)和收費(fèi)上，其中消費(fèi)者對(duì)銀行收費(fèi)的問(wèn)題最為關(guān)注，對(duì)收費(fèi)與免收費(fèi)項(xiàng)目的不了解成為此次活動(dòng)的熱點(diǎn)話題。同時(shí)，銀行排隊(duì)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度等“老問(wèn)題”有了明顯改進(jìn)。在保險(xiǎn)的榜單里，對(duì)“減少不合理的霸王條款”“不能明白告知所有條款的范圍及適用條件”兩項(xiàng)成為需要改進(jìn)的主要方面。總體來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者在去年的一年中對(duì)于域內(nèi)金融機(jī)構(gòu)還是比較滿意的，但是“良”的評(píng)價(jià)證明距離“優(yōu)”還有一段路要走。
截至3月15日24時(shí)活動(dòng)結(jié)束，此次公眾推選活動(dòng)共有1萬(wàn)多人參加投票和留言，采取新媒體的方式，最大限度提高了公眾參與投票的熱情，而他們的聲音也使得本次推選結(jié)果權(quán)威性再度提高。本次推選活動(dòng)力促河北省金融機(jī)構(gòu)提高服務(wù)水平，表彰先進(jìn)、激勵(lì)落后，同時(shí)也讓消費(fèi)者增強(qiáng)自身維權(quán)意識(shí)，對(duì)金融機(jī)構(gòu)起到監(jiān)督的作用。金融改革的深化、金融機(jī)構(gòu)的建設(shè)不是一朝一夕的事，而是一個(gè)長(zhǎng)期的建設(shè)過(guò)程。本報(bào)微信、網(wǎng)站將繼續(xù)接收公眾的意見(jiàn)和建議，如果您有滿意或是不滿意的地方，可以隨時(shí)聯(lián)系我們。
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