河北網(wǎng)訊（河北日報、河北網(wǎng)記者王�。┙衲�7月至8月，河北銀行業(yè)監(jiān)管部門專門針對銀行業(yè)消費者權(quán)益保護現(xiàn)狀進行了一項專項調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，我省消費者對新興金融產(chǎn)品接受度不足，識別金融風險能力有待提高；消費者金融知識匱乏，期待銀行服務進一步提升；加強消費者權(quán)益保護任重道遠。對此，河北銀監(jiān)局專門設立了消費者權(quán)益保護處，進一步強化了金融消費者權(quán)益保護工作。
記者從該局了解到，消費者權(quán)益保護現(xiàn)狀專項調(diào)查活動的開展, 摸清了銀行業(yè)消費者金融消費水平，消費者金融知識、識別金融風險能力和損失承受能力都需要進一步提升，銀行業(yè)機構(gòu)金融知識宣傳教育的力度及服務水平也需要進一步提升。河北銀監(jiān)局以9月份“金融知識進萬家”宣傳活動為契機，深入推進河北省銀行業(yè)宣傳服務工作常態(tài)化機制建設，將宣傳服務內(nèi)容統(tǒng)籌納入戰(zhàn)略發(fā)展的總體布局中考慮，做好年度規(guī)劃安排，建立考評機制，形成銀行業(yè)履行社會責任新亮點，努力為社會公眾營造一個學金融、懂金融、用金融的良好環(huán)境,使金融知識普及工作常態(tài)化、規(guī)范化。
該局自今年消費者權(quán)益保護處成立以來，一是逐步完善了各項工作流程，準確定位消保處職責。修訂完善了《河北銀監(jiān)局銀行業(yè)消費者投訴處理實施細則》，為河北銀監(jiān)局、各設區(qū)市銀監(jiān)分局及銀行業(yè)金融機構(gòu)開展消費者權(quán)益保護工作提供指導，規(guī)范了操作程序。二是參照銀監(jiān)會有關(guān)規(guī)定，制定印發(fā)了《河北省銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議制度》、《河北銀監(jiān)局2014年銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作落實意見》等制度規(guī)定。三是根據(jù)銀監(jiān)會的統(tǒng)一部署，9月份組織開展了“金融知識進萬家”銀行業(yè)金融知識宣傳服務月活動，組織多家銀行業(yè)金融機構(gòu)開展“送金融知識進校園”、“送金融知識進社區(qū)”、“送金融知識到偏遠山區(qū)”等形式多樣的宣傳活動，受到了群眾的熱烈歡迎。
下一步，該局在消費者權(quán)益保護方面將繼續(xù)發(fā)力，進一步提高銀行業(yè)金融機構(gòu)投訴處理的主體作用，從提高各銀行業(yè)金融機構(gòu)受理投訴的主體意識著手，強化機構(gòu)作為投訴處理第一責任人的作用，督促其將投訴在基層就地及時妥善解決。同時，要求各銀行業(yè)金融機構(gòu)加強對基層管理人員和一線從業(yè)人員的職業(yè)道德教育，加強業(yè)務宣傳，履行好告知義務，將業(yè)務辦理流程、服務收費標準、理財業(yè)務風險提示等內(nèi)容在營業(yè)場所的顯著位置張貼，切實提高服務水平。此外，還將加大銀行金融知識宣傳力度，組織開展形式多樣、層次鮮明、各具特色的金融知識宣教活動；建議將金融知識教育納入基礎(chǔ)國民教育體系，從青少年開始普及金融知識，在大、中、小學校開設金融知識課程，從根源上解決大眾金融知識匱乏、金融意識薄弱的問題。
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