林先生表示，淘寶系統(tǒng)有個默認(rèn)地址退貨，到了第五天的時候，他們按照淘寶提供的信息安排國際快遞退到提供的法國地址�？墒沁^了兩天，賣家主動發(fā)來信息說不要寄那個默認(rèn)的法國地址，而要求林先生改寄到南京的一個地址。

　　那個時候，林先生和妻子發(fā)現(xiàn)這兩款產(chǎn)品已經(jīng)下架，商家的海淘店鋪已經(jīng)關(guān)閉，于是馬上聯(lián)系了淘寶客服人員要求及時退款。

　　淘寶客服人員告知他們，退款流程是需要買家把商品寄到賣家手里才能安排退款。隨后，林先生又馬上聯(lián)系快遞公司中途退還商品，重新按照賣家的要求寄到了南京。但是后來就沒有任何音訊了，那個商家再也聯(lián)系不上了，而退款也是遙遙無期。

　　經(jīng)過數(shù)次與淘寶客服人員的溝通和協(xié)調(diào)，前幾天，淘寶客服人員打電話過來告知林先生：該店鋪已經(jīng)關(guān)閉，店鋪在淘寶只有1000元人民幣押金，所以最多只能賠償這1000元的押金。如果買家需要繼續(xù)追索，淘寶方面可以提供該店鋪在淘寶的登記人員，讓買家向注冊地所在公安部門報案處理。

　　林先生后來經(jīng)過仔細(xì)查看才發(fā)現(xiàn)，雖然這家海淘店是淘寶的認(rèn)證店鋪，但是在2018年3月19日才開設(shè)，距今才半年左右時間，不過成交量不少，而且都是五星好評，這也是促使他妻子下單的一個重要因素。

　　記者近日也電話聯(lián)系了淘寶客服人員。在記者提供了商品交易單號之后，客服人員表示，目前正在處理的流程中，可能需要一點時間。他們也建議買家積極搜集證據(jù)，提供相應(yīng)的證明�？头�人員表示，淘寶一直致力于打擊各種假貨，對于給客戶造成的困擾也表示歉意，但是一切都要按照流程進(jìn)行。

　　隨后，淘寶客服相關(guān)工作人員告訴記者，這兩筆交易在走退款流程時，皆因消費者未及時配合提供退貨信息(其中一筆訂單淘寶小二多次電話通知均未聯(lián)系上)或未及時申請退款導(dǎo)致過了售中維權(quán)機(jī)會；針對此事，淘寶也很重視，對于客戶的投訴正在進(jìn)行核查。

　　海淘有風(fēng)險，代購需謹(jǐn)慎

　　對此，記者也咨詢了幾個資深的海淘買家。他們表示，海外代購其實也是存在一定的風(fēng)險，下單之前一定要多方比較。

　　“一般來說，要找店鋪成立時間比較長的商家，起碼要3年以上或者更長時間。店鋪的級別當(dāng)然也是越高越好，起碼要達(dá)到皇冠級別以上的。第二要看客戶的評價，雖然現(xiàn)在存在刷單的可能性，但是仔細(xì)分辨還是可以看出真假的。還有一點就是要多方比較，看看同類產(chǎn)品的價格和品質(zhì)，如果可能的話，要讓對方提供盡可能多的購買信息，比如購買地點、付款方式、購物的發(fā)票以及物流的信息等�！焙Ｌ赃_(dá)人史小姐這樣告訴記者。

　　另外一位網(wǎng)購達(dá)人謝女士也表示，現(xiàn)在隨著亞馬遜等國際購物網(wǎng)站在國內(nèi)日漸流行，消費者也可以在這些網(wǎng)站進(jìn)行比較和查詢。除了一些特別小眾的商品之外，一般商品都是可以查詢到相關(guān)信息的。“當(dāng)然，比如化妝品、鞋帽之類的商品，由于品牌和個人感受不同，造假的可能性確實會比電子產(chǎn)品高一些，這點也要引起足夠重視�！敝x女士一再強(qiáng)調(diào)。

　　太坑了，支持消費者維權(quán)！

　　這種假代購必須嚴(yán)查嚴(yán)懲！

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