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電視售后不滿意度最高

燕趙晚報(bào)訊（記者陳霞）昨日，河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2012年家電售后服務(wù)消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告，超半數(shù)的消費(fèi)者認(rèn)為家電企業(yè)不能夠按時(shí)提供送貨、安裝、維修等售后服務(wù)。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)一半的消費(fèi)者感覺(jué)當(dāng)前家電企業(yè)不能夠按時(shí)提供送貨、安裝、維修等售后服務(wù)。家電售后服務(wù)不滿意的主要原因是“報(bào)修后不能及時(shí)修復(fù)”。在六類(lèi)產(chǎn)品售后服務(wù)中，選擇該選項(xiàng)的消費(fèi)者均超過(guò)五成。其次比較集中的是“更換、退貨難”、“過(guò)保修期收費(fèi)不明碼標(biāo)價(jià)”、“額外收費(fèi)”等也有多數(shù)消費(fèi)者提及。其中，電視售后認(rèn)為報(bào)修不能及時(shí)修復(fù)的占56.80%。除了送貨安裝等售后服務(wù)外，在維修后，只有不到一半的家電企業(yè)“如實(shí)填寫(xiě)維修記錄”。近年來(lái)，部分商家推出延保的服務(wù)，消費(fèi)者一定要搞清延保的起始時(shí)間、服務(wù)提供主體、具體服務(wù)內(nèi)容。消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)一定要到正規(guī)、誠(chéng)信場(chǎng)所進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)更多地關(guān)注售后的細(xì)節(jié)問(wèn)題，并且一定要簽署書(shū)面延保合同。

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