完善技術(shù)手段、加強信息化建設(shè)，也有助于消解“隱形的長隊”�；ヂ�(lián)網(wǎng)公眾服務(wù)平臺“V大夫”創(chuàng)始人兼總裁汪銀輝認(rèn)為，預(yù)約掛號的初衷是縮短看病流程，節(jié)約患者時間，是一項便民服務(wù)，但是在實際操作中，不少環(huán)節(jié)存在缺陷，導(dǎo)致患者甚至醫(yī)生的反感。要解決這個問題，除了改善技術(shù)手段，更應(yīng)關(guān)注用戶體驗，以精益思維模式改進服務(wù)，這樣才能螺旋式改善中國醫(yī)療。
——避免懶政思維，時刻繃緊百姓“獲得感”這根弦。
專家認(rèn)為，任何政策都不能“單兵突進”，或是“一刀切”劃線，讓醫(yī)改流于簡單、粗暴，應(yīng)踏踏實實完善相關(guān)配套措施。
對避免輸液問題“一刀切”，湖南省衛(wèi)計委副主任龍開超說，湖南省擬通過大數(shù)據(jù)建設(shè)監(jiān)控平臺，結(jié)合程序設(shè)定和藥師審核處方，使輸液真正做到科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。
預(yù)約掛號的推行，也需要積極換位思考，多從患者的角度考慮問題。謝婉花認(rèn)為，“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約”從技術(shù)上講，不能走過場，形式化。應(yīng)更細致地為老百姓著想，多部門聯(lián)動，從百姓可能遇到的各種問題出發(fā)，不斷糾偏、改進，讓服務(wù)更到位。此外，“預(yù)約”還需要頂層設(shè)計。例如，號源全部交由電話預(yù)約單個渠道肯定不行，會造成另一種形式的擁堵。廣州有12580、12320預(yù)約，但是實際上綜合了支付功能的手機平臺更快，而且年輕人用微信、手機比較多，目前用支付寶、微信等平臺進行線上支付的占總預(yù)約量的60％，而網(wǎng)站預(yù)約、自助機預(yù)約、診間預(yù)約、電話預(yù)約只占30％。
專家同時指出，要想徹底解決“掛號難”，根本還要健全分級診療體系，使改革系統(tǒng)、綜合地向前推進，而不是“單兵突進”。
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