□梅劉柯
中央網信辦12日發(fā)布的重點電子商務平臺監(jiān)測顯示，“雙11”狂歡購物節(jié)期間，我國網絡零售額再創(chuàng)歷史新高，據初步統(tǒng)計，綜合性網絡零售平臺天貓商城當天的網絡銷售額達到571億元，以品牌特賣為主的唯品會網絡銷售額達3.46億元，以銷售高端食品為主的順豐優(yōu)選網絡銷售額為7200萬元。（據《證券日報》11月13日報道）
數據是最有力的說明。無論是今年的銷售數據，還是其增長速度，都讓我們在驚訝我國民眾購買力之強的同時，也驚嘆電子商務發(fā)展的勢不可擋。正如中央網信辦信息化發(fā)展局局長徐愈所說，“雙11”的火爆，體現(xiàn)出中國消費市場的龐大體量和深厚潛力，充分反映了互聯(lián)網經濟的強大活力及其促進消費、擴大內需的巨大能量。
華麗的數據，的確讓人欣喜。但欣喜之后，也要冷靜地審視“雙11”狂歡購物節(jié)中的問題。從各大媒體的相關報道和網友吐槽中可以看到，價格先漲后降、貨源不足難搶、預付訂金不退、假貨水貨陳貨泛濫、預售商品不適用“7日無理由退貨”等依然是電子商務中存在的主要問題。
有人講，這些只是一些小瑕疵，無關大局。但任何一個小瑕疵，若不予重視，不盡快采取措施加以解決，都有可能成為大問題。更何況上述問題都嚴重影響了消費者的購物體驗，如不及時解決，勢必會阻礙電子商務的健康發(fā)展。世界著名的尼爾森咨詢公司最新發(fā)布的一份報告說：“盡管電商平臺的價格優(yōu)勢仍是消費者考慮的首要元素，但中國線上消費者正日趨成熟和細分化，這也使價格不再成為決定消費者是否進行網購的唯一因素�！痹谶@樣的背景下，如何保障網站平臺上的電子店鋪都能誠信經營，如何為消費者提供“物美價廉”的商品、打造更好的消費體驗，是電商們在狂歡之后應冷靜深思的問題。
除消費者外，實體企業(yè)和商家也是電子商務鏈條上必不可少的一環(huán)。在這一環(huán)節(jié)，實體企業(yè)和商家也是幾家歡樂幾家愁：在一些商家歡天喜地“曬”銷售業(yè)績的同時，也有一些商家表示，“雙11”是賠本買賣——按照“雙11”期間電商“價格不能超過五折”的規(guī)定，根本“保不了本”，而前期備貨、倉儲、廣告等方面的巨大投入，也“很難吃得消”。事實上，一些大企業(yè)如茅臺等都對“雙11”的“價格戰(zhàn)”表示了諸多不滿。對于電子商務平臺而言，失去了實體企業(yè)和商家，就會成為無根之木、無源之水。因此，如何建立起更合理的價格規(guī)則、利潤機制，吸引更多的實體企業(yè)和商家參與，是購物狂歡過后應冷靜深思的另一個問題。
電子商務作為一種市場行為，其健康有序發(fā)展離不開必要的外部監(jiān)督和管理。國家工商總局在“雙11”前夕也專門約談了部分電商網站，為的就是防范“虛假折扣”“假貨”等問題的出現(xiàn)。約談之后，雖然一些電商網站建立了價格監(jiān)控機制及規(guī)則，但這并沒有有效防止問題的出現(xiàn)。這就說明，寄望于電商“自清門戶”并不可靠。因此，如何加強對電子商務的監(jiān)督和管理，為其健康發(fā)展提供有力的制度保障，是國家有關部門應該冷靜深思的問題。
一棵參天大樹的生長，既要根深干正，也要修枝打杈。現(xiàn)今，電子商務所帶動的互聯(lián)網經濟已是一棵大樹，其成長同樣既需要電商自身“把根扎深、把干樹正”，也需要有關方面拿起斧鋸，去其斜枝、剪其敗葉。這應該是憂樂并存的“雙11”帶給我們的重要啟示。
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