□唐劍鋒
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，給政務(wù)工作帶來了前所未有的變化：從政務(wù)網(wǎng)站到微博發(fā)布廳，從網(wǎng)絡(luò)問政到“加V”的官員實名微博……互聯(lián)網(wǎng)一端的公務(wù)人員，與另一端的民眾之間隨時隨地都可以進行互動�；ヂ�(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代通訊手段，給政務(wù)工作打通了一個輻射面廣、高效即時的渠道。
正因為如此，這種“鍵對鍵”的手段，也被輿論稱為網(wǎng)絡(luò)時代訪民情、聽民聲、察民意、解民憂的“新群眾路線”。時代在大踏步向前，網(wǎng)絡(luò)政務(wù)與時代洪流一樣，是一種不可逆的潮流和趨勢。在網(wǎng)絡(luò)時代，我們必須用好“鍵對鍵”的手段，在快捷、方便中提升行政效率，更好地聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾。
最近，一位地方領(lǐng)導干部在《人民日報》撰文提出：“做好群眾工作，既要用好現(xiàn)代科技手段，又不能忽視那些直接和群眾打交道的老辦法、土辦法�！边@一說法具有廣泛的現(xiàn)實針對性。現(xiàn)實當中，因為有了“鍵對鍵”的便捷、高效，有的干部就患上了“網(wǎng)絡(luò)依賴癥”——通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系群眾、了解民意多了，深入基層蹲點、與群眾“面對面”地交流少了；坐在辦公室里敲鍵盤多了，到村鎮(zhèn)、社區(qū)、廠礦等基層一線調(diào)查研究少了。
實踐說明，盡管“鍵對鍵”是現(xiàn)代科技手段，“面對面”是“老辦法、土辦法”，但現(xiàn)代科技手段無法也不可能完全替代“老辦法、土辦法”。因此，廣大黨員干部切不可因為有了“鍵對鍵”，就忽視甚至忘記了“面對面”。
首先，一個現(xiàn)實的問題是，社會中還有數(shù)量巨大的“脫網(wǎng)人群”，比如老年人、邊遠地區(qū)的農(nóng)村居民等。這一人群因為各種原因，或接觸不到或不會使用現(xiàn)代通訊設(shè)施：他們不會、無法網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號、購票，也無從通過論壇、微博、郵件等方式反映自己的意見、心聲和需求。今年4月，《半月談》雜志關(guān)注了這一網(wǎng)絡(luò)時代的邊緣人群，提醒服務(wù)部門注意“新開一扇窗，卻關(guān)上了原來的門”的問題。事實上，“脫網(wǎng)人群”恰恰是需要送去更多關(guān)懷的群體；密切和他們的聯(lián)系，才能了解更真實、更豐富的社會現(xiàn)實。如果只有“鍵對鍵”、沒有“面對面”，那么，這一人群就會成為群眾工作的“邊緣人”，其利益、冷暖、心聲、訴求，也有可能成為“沉默的聲音”、“被忽視的存在”。
同時，即便是對于“身在網(wǎng)內(nèi)”的6.18億網(wǎng)民來說，先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段也不能代替人與人之間面對面的交流。換言之，虛擬的“鍵對鍵”具有的快捷等諸多優(yōu)點，代替不了現(xiàn)實當中“面對面”的情感溫度。黨員干部只有到基層與群眾“面對面”，才能切實提高工作的親和力、增進彼此間的情感認同和互信；才能真正掌握第一手資料，發(fā)現(xiàn)深層問題，以最快的速度解民憂、紓民困；才能真正通過切身的體驗換位思考，更好地以百姓之心為心……
總之，在網(wǎng)絡(luò)時代，只有既重視“鍵對鍵”的方法和手段創(chuàng)新，也重視對“面對面”等“老辦法、土辦法”的傳承和弘揚，才能把新時期的群眾工作做得更好。
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