燕趙晚報訊（記者陳霞）今年“雙11”，天貓推預售賺得盆滿缽溢。然而幾天后，有些消費者因為收到的預售商品不滿意，想退貨退款，卻遭拒絕。針對天貓預售定金不退、不支持7天無理由退貨的規(guī)則，河北省消協相關人士認為，預售商品一概不支持“7天無理由退貨”是明顯的霸王條款。如果商品不屬于易腐、定制等新《消法》規(guī)定的幾種商品，賣家也并未做到一對一向買家說明，商品不影響二次銷售，就應該享受“7天無理由退換貨”。
消費者：“預售”規(guī)則太霸道
石家莊趙先生“雙11”時通過“天貓”預定了一件大衣，結果等大衣到貨后發(fā)現，根本不是自己想要的那種材質和感覺，于是想退貨。但是商家卻稱“不支持7天無理由退貨”，并表示當時旁邊預售規(guī)則明確了：定金付款后，申請退款時如判定非賣家責任(根據《天貓規(guī)則》或《天貓國際規(guī)則》和客服判斷為準)，定金恕不退還；預售商品不支持7天無理由退貨。趙先生認為，這個規(guī)則也太霸道了。
記者瀏覽今年10月10日發(fā)布的《天貓規(guī)則》，發(fā)現在這個具有88個條款的規(guī)則中，并沒有找到與“賣家責任”這一關鍵詞相關的結果。對于賣家的違規(guī)和處罰，《天貓規(guī)則》中多為管理性的扣分、清零記錄、凍結賬戶等，沒有針對消費者的賠付。只是在規(guī)則中規(guī)定“用戶應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件”。
除了說不清的“賣家責任”，記者發(fā)現，天貓預售活動中規(guī)定，消費者須在要求的時間內付尾款，“若超時將自動關閉訂單，且定金不退”。另外，預售規(guī)則明確規(guī)定，預售商品不支持“7天無理由退換貨”。
對此，天貓回應“預售是通過消費者前期下定金，商家按照訂單數量來安排生產，屬于以銷定產，商品性質不同于傳統(tǒng)的庫存銷售模式”。
消協：涉嫌不平等格式條款
針對此次天貓的預售規(guī)則，河北省消費者協會投訴與法律事務部副主任廉莙表示，天貓設置的條款明顯違反了新《消法》第二十六條規(guī)定：“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效�！睂侔酝鯒l款。
對于預售商品不能享受“后悔權”，部分參加活動的線上商品不屬于易腐、定制等新《消法》規(guī)定的范疇，同時賣家沒有做到一對一向買家說明，商品就應該享受“7天無理由退換貨”。如果以預售作為借口來一概推卸商家責任，違反了《消法》規(guī)定，應屬無效。同時，廉莙也提醒說，有幾類特殊商品不在“7天無理由退貨”范圍，分別為“消費者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；交付的報紙、期刊�！贝送�，退貨的商品還應該完好，不影響二次銷售。
石市工商12315相關人士認為，其實網購屬于一種民事行為，在網購的過程中不排除會出現一些特殊情況，如電子商務平臺的責任以及一些不可抗力等情況，這完全有可能造成消費者不能在規(guī)定的時間內完成支付。因此規(guī)定一概不退還定金對消費者來說是不公平的。不支持退定金以及7天無理由退貨的做法實際上違反了相關規(guī)定，是無效的。
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