昨日，劉先生來電：
我手機(jī)用的是聯(lián)通的號(hào)，沒有辦理過其他任何業(yè)務(wù)，連續(xù)2個(gè)月多扣話費(fèi)，每個(gè)月多扣10塊錢，我找他們了，他們說讓我等著處理。
實(shí)習(xí)記者杜倩倩、林建樹 調(diào)查：
市民劉先生最近很苦惱，他的聯(lián)通手機(jī)最近2個(gè)月每個(gè)月多扣10元。然而，他卻沒有給手機(jī)增加過別的業(yè)務(wù)，這多扣的10元究竟是什么錢呢？“我不會(huì)自己辦手機(jī)業(yè)務(wù)，也沒去過營業(yè)廳，到底是怎么回事？”
劉先生去年7月份的時(shí)候在聯(lián)通營業(yè)廳購買了一部合約機(jī)，“當(dāng)時(shí)交了1999塊錢，我辦的這個(gè)業(yè)務(wù)是186元包月的，每個(gè)月還要返我60元，所以我只用交126塊錢，而且每個(gè)月有500兆流量，主叫1180分鐘，其他的業(yè)務(wù)沒有辦理過�！钡菑纳蟼�(gè)月開始，劉先生就感覺事情不對(duì)了�！按螂娫捀郧安畈欢啵蛇�沒到月末就欠費(fèi)了。”據(jù)劉先生說，他撥打了聯(lián)通的客服電話，接線的工作人員稱劉先生是因?yàn)檗k理了“聯(lián)通在線”業(yè)務(wù)被扣了10塊錢，“可我根本就沒有辦理這個(gè)業(yè)務(wù)啊，我根本就不知道這件事。我反映過問題后，客服說讓我等著回復(fù)，可到現(xiàn)在也沒個(gè)解決辦法。”
據(jù)劉先生講，今年2月份的時(shí)候就接到了聯(lián)通客服打過來的電話，詢問劉先生是否需要辦理天氣提醒業(yè)務(wù)，“我當(dāng)時(shí)就特別清楚地告訴她我不需要這種業(yè)務(wù)”。然而，令劉先生氣憤的是，第二天上午，手機(jī)來了一條提示，“原來她給我把天氣提醒的業(yè)務(wù)開通了，并且扣了我3塊錢�！眲⑾壬�(dāng)即就給客服打電話，強(qiáng)烈要求停止此業(yè)務(wù)。最終客服把扣除的3塊錢又返給了劉先生。
隨后記者咨詢了聯(lián)通客服，工作人員介紹，“聯(lián)通在線”是一個(gè)統(tǒng)稱，其中包含的具體業(yè)務(wù)很多，如點(diǎn)播、聊天、圖片鈴聲下載等。在網(wǎng)絡(luò)搜索中輸入“聯(lián)通在線”時(shí)，出現(xiàn)了很多相關(guān)信息。有很多網(wǎng)友提到自己遭遇過“聯(lián)通在線”業(yè)務(wù)的扣費(fèi)。如網(wǎng)名為“最美女人花”的網(wǎng)友提到“客服說我的聯(lián)通在線費(fèi)扣的是騰訊QQ的會(huì)員費(fèi)，可我從沒開過會(huì)員，心里真不痛快！提醒大家多去網(wǎng)上查查自己的話費(fèi)清單，及時(shí)了解自己的扣費(fèi)情況�！�
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