據(jù)河北省12315申訴舉報(bào)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)顯示，2011年河北省查處典型案件6084件，其中侵害消費(fèi)者權(quán)益案件1252件，商標(biāo)侵權(quán)案件770件，不正當(dāng)競爭案件512件，銷售假冒偽劣商品案件339件，全省各級工商部門和消費(fèi)者協(xié)會共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8528萬元。
小家電問題突出
分析顯示，2011年，全省家用電器申訴數(shù)量增幅較大，家用小電器、電炊具、電視機(jī)問題突出。全省12315系統(tǒng)共受理家用電器類申訴7722件，與上年相比增長110%，其中家用小電器1254件、電炊具1083件、電視機(jī)1026件，分別占家用電器申訴量的 16.2%、14%、13.3%。家用小電器和電炊具商品首次躍居家用電器類申訴的前兩位，分析原因一是行業(yè)門檻低，部分廠家產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)；二是售后服務(wù)體系不完善，一些規(guī)模較小的生產(chǎn)廠家沒有完善的售后服務(wù)體系，大多委托其他維修店負(fù)責(zé)售后維修，維修質(zhì)量無法保障；三是廠家承諾“三包”期限較短，維修標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，維修費(fèi)用不透明；四是產(chǎn)品更新?lián)Q代快，商品出現(xiàn)問題后無法維修。
服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)問題凸顯
2011年，全省12315系統(tǒng)共受理服務(wù)類申訴8618件，呈明顯上升趨勢。其中網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)申訴1765件、移動電話服務(wù)申訴950件、電器維修服務(wù)申訴314件，分別占服務(wù)類申訴的20.5%、11%、3.6%。申訴的問題主要有四點(diǎn)：一是移動電話計(jì)費(fèi)時(shí)間不合理，計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤，無故產(chǎn)生漫游費(fèi)用；二是服務(wù)質(zhì)量差，手機(jī)信號和寬帶網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，易中斷，服務(wù)不及時(shí)，故障排除慢，影響正常使用；三是增值業(yè)務(wù)不請自來；四是家電維修，只換不修，小病大修，維修費(fèi)用高。這些與日常生活密切相關(guān)的大眾化服務(wù)申訴較多，表明服務(wù)質(zhì)量和水平有待進(jìn)一步提高。
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