河北日報訊（記者李艷紅 通訊員武劍）登錄河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或“冀時辦”客戶端辦理相關(guān)業(yè)務(wù)不會操作怎么辦？10月13日，筆者從張家口市行政審批局獲悉，從9月中旬開始，張家口市創(chuàng)新推出政務(wù)服務(wù)遠(yuǎn)程幫辦模式，辦事群眾或企業(yè)主可在平臺“云幫辦”窗口直接呼叫后臺工作人員，對方可通過語音、視頻以及屏幕共享的方式，手把手幫助解決問題。
“以往群眾遇到一些線上辦理的問題，都是通過電話向工作人員咨詢，由于不是面對面，很多業(yè)務(wù)問題還是無法解釋清楚�！睆埣铱谑行姓䦟徟止ぷ魅藛T張曉霞介紹，有了“云幫辦”，工作人員可以與辦理業(yè)務(wù)的群眾線上直接交流，共享業(yè)務(wù)辦理屏幕，更直觀、高效。
今年以來，張家口市行政審批局整合線上線下業(yè)務(wù)辦理流程，創(chuàng)新推出“遠(yuǎn)程辦”“云幫辦”一幫到底的幫辦特色服務(wù)。具體操作也十分簡單，登錄河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或“冀時辦”客戶端后，切換到張家口界面，點擊“云幫辦”窗口，選擇相應(yīng)辦理事項后，即可在線呼叫工作人員。張家口市行政審批局黨組書記、局長王煥平表示，通過“云幫辦”系統(tǒng)，打造泛在可及、智慧便捷的基層數(shù)字化服務(wù)體系，滿足企業(yè)和群眾多樣化辦事需求。
目前，“云幫辦”系統(tǒng)已實現(xiàn)市縣兩級全覆蓋，領(lǐng)域涉及十大類別，涵蓋企業(yè)開辦等368個高頻事項。同時，在市縣兩級企業(yè)服務(wù)中心設(shè)置了政務(wù)服務(wù)遠(yuǎn)程幫辦窗口，配置遠(yuǎn)程幫辦專員，開通審批人員坐席110個。
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