遷安市煙草專賣局 撰稿人:王宇翔
為提升零售客戶滿意度,積極構(gòu)建和諧客我關(guān)系。春節(jié)過(guò)后遷安市煙草專賣局(營(yíng)銷部)“三心”服務(wù)助力零售客戶拜訪工作,為零售客戶送去新春祝福。
一是“全覆蓋”了解需求,耐心服務(wù)聽(tīng)民聲。積極開(kāi)展節(jié)后市場(chǎng)調(diào)研,重點(diǎn)關(guān)注春節(jié)期間零售客戶的社會(huì)庫(kù)存及卷煙存銷比是否在合理區(qū)間。深入了解客戶需求,及時(shí)更新完善客戶個(gè)性檔案,特別加強(qiáng)對(duì)農(nóng)網(wǎng)零售戶和偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶的拜訪力度,加大對(duì)困難零售客戶的幫扶力度。
二是“對(duì)靶心”精準(zhǔn)拜訪,細(xì)心服務(wù)解人心。拜訪前明確客戶交流的主題與目的,細(xì)化拜訪事項(xiàng),針對(duì)客戶具體情況進(jìn)行溝通問(wèn)題預(yù)設(shè),根據(jù)目標(biāo)客戶定位做好貨源信息分析、檔位提升規(guī)律分析、營(yíng)銷策略分析等多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)活動(dòng)。拜訪過(guò)后做好匯總反饋,有的放矢做好下一次拜訪計(jì)劃。
三是“接地氣”送策上門,恒心服務(wù)促和諧。依托“四員網(wǎng)格化”管理,協(xié)同專賣、物流等部門加強(qiáng)對(duì)煙草政策法規(guī)和相關(guān)管理辦法的普及,削弱政策“盲點(diǎn)”,強(qiáng)化“四員聯(lián)動(dòng)”,提升零售客戶守法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí),凈化卷煙市場(chǎng)環(huán)境,與零售客戶始終保持“親清”客我關(guān)系。
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