11月1日起，唐山市場(chǎng)監(jiān)管局正式完成12315、12365、12331、12358、12330“五線合一”，12315平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外、集中接聽(tīng)、各級(jí)承辦、部門依責(zé)辦理”，建立統(tǒng)一高效的12315行政執(zhí)法體系。
“五線合一”標(biāo)志著“互聯(lián)網(wǎng)＋市場(chǎng)監(jiān)督”取得新成果，也標(biāo)志著市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得新的進(jìn)展。整合之前，五條熱線獨(dú)立運(yùn)行，在各自職責(zé)范圍內(nèi)分別受理群眾投訴舉報(bào)，職能之間存在交叉或職責(zé)不清的情況，容易給市民維權(quán)帶來(lái)困擾，整合之后采取一號(hào)對(duì)外，集中接聽(tīng)，統(tǒng)一分流的工作模式。市12315熱線平臺(tái)堅(jiān)持365天不斷崗，24小時(shí)不停熱線，做到事事有回音，件件有落實(shí)。并通過(guò)對(duì)輿論熱點(diǎn)問(wèn)題及投訴高發(fā)領(lǐng)域進(jìn)行數(shù)據(jù)分析研判，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)預(yù)警，回應(yīng)社會(huì)關(guān)心熱點(diǎn)，提前防范風(fēng)險(xiǎn)。為群眾提供貼心、精準(zhǔn)的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。 （記者志遠(yuǎn)）
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