回應用戶期待 提升服務質(zhì)量
平山供電創(chuàng)新服務模式獲好評
“多虧了你們員工加班加點施工、及時送電，確保了項目按時開工建設，感謝供電公司的貼心舉措！”日前，平山縣恒大十里溫塘項目有關負責人，專門向國網(wǎng)平山縣供電公司致謝。該公司在第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育中，落實整改措施，創(chuàng)新大用戶供電服務模式，贏得用戶贊譽。
針對在調(diào)研中了解的用戶需求，平山供電公司黨委印發(fā)《業(yè)擴報裝提質(zhì)增效實施方案》，創(chuàng)新服務機制，改進服務方式，細化服務舉措。同時，主動聯(lián)系平山縣政府，及時掌握當?shù)厥�、市重點項目和城建項目落地信息，超前介入、主動提供前期咨詢服務。對1000千伏安及以下高壓業(yè)擴工程，由查勘人員根據(jù)現(xiàn)場情況，制定供電方案，現(xiàn)場答復用戶。同時，以用戶期望的送電時間為基準點倒排工期，對設計質(zhì)量、施工周期、工程質(zhì)量、用戶滿意度及履約情況開展專業(yè)考核、專業(yè)督導，做好業(yè)擴全流程實時監(jiān)控、繪制工程進度橫道圖，建立業(yè)擴流程環(huán)節(jié)時限預警機制。
據(jù)統(tǒng)計，自新舉措推行以來，該縣新裝增容高壓業(yè)擴工程從提出申請到正式送電平均接電時長同比減少了22．4％。（首席記者吳溫 通訊員韓文成）
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