5月以來，開灤集團(tuán)錢家營礦業(yè)公司后勤服務(wù)中心圍繞公司“強(qiáng)規(guī)范、保安全、促上產(chǎn)、補(bǔ)虧欠”活動(dòng)主題，結(jié)合自身角色和工作實(shí)際，從優(yōu)化細(xì)節(jié)管理入手，積極對(duì)標(biāo)先進(jìn)補(bǔ)短板、強(qiáng)化重點(diǎn)部位后勤保障和全面提升員工素質(zhì)，從而增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)、規(guī)范員工服務(wù)行為，提升綜合服務(wù)水平，為公司過半目標(biāo)提供堅(jiān)實(shí)的后勤保障。
為保證細(xì)節(jié)部位短板補(bǔ)齊補(bǔ)實(shí)，這中心以對(duì)標(biāo)先進(jìn)為提升細(xì)節(jié)管理水平的思路，組織相關(guān)業(yè)務(wù)主管到范礦、唐山礦、歡礦等兄弟單位進(jìn)行對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，帶著問題、全方位、多視角地在現(xiàn)場參觀及互動(dòng)交流過程中體會(huì)對(duì)標(biāo)單位細(xì)節(jié)服務(wù)上的標(biāo)準(zhǔn)、要求及管理經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)查找食堂管理、窗口服務(wù)、保潔作業(yè)等日常工作在細(xì)節(jié)服務(wù)上存在的不足進(jìn)行改進(jìn)，通過瞄準(zhǔn)細(xì)節(jié)、提升標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范執(zhí)行的方式切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，為公司過半目標(biāo)出力。
這中心還以重點(diǎn)部位為細(xì)節(jié)管理的關(guān)鍵，增強(qiáng)后勤保障。針對(duì)一線員工工作生活參與度較的高食堂、宿舍、更衣室等重點(diǎn)窗口部位，他們按照季節(jié)交替要求與員工需求及時(shí)制定有效措施，提前做好空調(diào)檢修保養(yǎng)、紗窗修繕，加裝樓門口防蚊蠅門簾等入夏前的準(zhǔn)備工作，更新了五臺(tái)熱水器，為員工創(chuàng)造溫馨居住環(huán)境；為滿足員工用餐需求，食堂用精品小炒的烹飪流程改變大菜一鍋出的習(xí)慣做法，有效提升了飲食服務(wù)水平；組織更衣室員工加強(qiáng)男更、副井走廊等人流密集區(qū)域的動(dòng)態(tài)保潔，更換清掃工具，投入五臺(tái)掃地機(jī)，為員工創(chuàng)造良好更衣環(huán)境，增強(qiáng)了員工歸屬感，促進(jìn)了安全生產(chǎn)水平。
這中心充分利用意見箱這一小物件進(jìn)行管理，提升員工素質(zhì)。他們定期收集意見箱中的群眾意見，根據(jù)意見箱中意見反饋結(jié)果，組織意見集中部位員工進(jìn)行服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、業(yè)務(wù)技能三項(xiàng)指標(biāo)的培訓(xùn)；同時(shí)以工作質(zhì)量優(yōu)、服務(wù)水平高、崗位形象佳為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)崗位開展競賽，并特別增設(shè)投訴一票否決制，使員工踏踏實(shí)實(shí)按規(guī)范、按標(biāo)準(zhǔn)、微笑服務(wù)，促進(jìn)員工隊(duì)伍文明素質(zhì)進(jìn)一步提升，區(qū)科整體服務(wù)水平和實(shí)力也相應(yīng)提升，為公司奮戰(zhàn)過半目標(biāo)打好后勤保障基礎(chǔ)。（通訊員 李志云）
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