2021年元旦過(guò)后,一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情降臨石家莊,面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的疫情,中信銀行石家莊分行深入貫徹落實(shí)疫情防控各項(xiàng)工作要求,急客戶之所急,想客戶之所想,始終堅(jiān)持“以客戶為中心”,“離行不離崗 服務(wù)不打烊” ,多措并舉為客戶排憂解難,帶來(lái)各項(xiàng)關(guān)懷。
開(kāi)通應(yīng)急業(yè)務(wù)處理網(wǎng)點(diǎn),線上服務(wù)不打烊。為了解決客戶緊急業(yè)務(wù)辦理,中信銀行石家莊分行開(kāi)通2家應(yīng)急網(wǎng)點(diǎn),并通過(guò)分行微信公眾號(hào)公布市區(qū)暫停營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急人員聯(lián)系方式,隨時(shí)接受客戶線上咨詢服務(wù),第一時(shí)間為客戶解決問(wèn)題。每半天跟進(jìn)線上咨詢客戶問(wèn)題處理進(jìn)度,確�？蛻魳I(yè)務(wù)咨詢有回復(fù)。
及時(shí)為客戶提供蔬菜大禮包,解決生活難題。在全市人民居家期間,中信銀行石家莊分行積極尋找各項(xiàng)資源,為客戶送去溫暖關(guān)懷。全市居家隔離期間,在得知部分客戶因家中生活物資儲(chǔ)備不足而憂心忡忡后,中信銀行石家莊分行營(yíng)業(yè)部、體育北大街支行、裕華西路支行、建設(shè)北大街支行、翟營(yíng)大街支行、談固南大街支行等多家支行網(wǎng)點(diǎn)迅速行動(dòng),第一時(shí)間對(duì)接蔬菜種植基地,先后為300余組家庭及時(shí)送去蔬菜大禮包,解決大家生活的燃眉之急,傳遞中信溫度,得到了大家的一致好評(píng),紛紛主動(dòng)致電95558表?yè)P(yáng)我行服務(wù)。
為客戶帶來(lái)居家生活關(guān)懷,消除客戶擔(dān)憂。為了給客戶帶來(lái)更多的精彩活動(dòng),中信銀行石家莊分行在疫情期間先后通過(guò)為客戶致電、邀請(qǐng)客戶參與線上猜謎、抖音直播、財(cái)富講座等活動(dòng),先后組織開(kāi)展60余場(chǎng)線上活動(dòng),并為客戶免費(fèi)贈(zèng)送愛(ài)奇藝VIP會(huì)員卡,積極豐富客戶日常生活。同時(shí),對(duì)于全市客戶,我行免費(fèi)向客戶贈(zèng)送新冠疫情保險(xiǎn)保障和線上24小時(shí)家庭醫(yī)生服務(wù),解決客戶的后顧之憂。期間,中信銀行石家莊分行先后為2200余名客戶贈(zèng)送愛(ài)奇藝會(huì)員卡、為1800余名客戶贈(zèng)送疫情保險(xiǎn),為530余名客戶提供線上醫(yī)生服務(wù),以實(shí)際行動(dòng)為客戶提供有溫度的服務(wù)。
病毒無(wú)情,中信有愛(ài),中信銀行石家莊分行全力以赴做好各項(xiàng)金融服務(wù),想法設(shè)法解決客戶遇到的困難,同舟共“冀”,共克難關(guān),堅(jiān)決打贏本次疫情狙擊戰(zhàn)。
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