高溫天氣下，難以忍受酷暑的市民只能以空調(diào)“續(xù)命”。家里空調(diào)使用頻率增多，難免會(huì)出現(xiàn)一些故障。前段時(shí)間，劉女士父母家的空調(diào)便出現(xiàn)了問(wèn)題，因?yàn)檎也坏奖Ｐ蘅ǎ闵暇W(wǎng)搜索售后的電話。結(jié)果搜來(lái)的400開頭的“官方售后電話”其實(shí)是家“山寨售后”�？照{(diào)沒有修成，她還支付了50元的上門費(fèi)。
維修空調(diào)請(qǐng)來(lái)了“山寨售后”
劉女士的父母住在石家莊市亞龍花園，三年前，她為父母安裝了一臺(tái)掛式空調(diào)。上周，劉女士的母親發(fā)現(xiàn)空調(diào)制冷效果變得越來(lái)越差，便聯(lián)系劉女士過(guò)來(lái)看看。劉女士來(lái)了后發(fā)現(xiàn)空調(diào)的確制冷效果不好，便想聯(lián)系售后過(guò)來(lái)維修。
因?yàn)闆]有找到保修卡、發(fā)票，劉女士便用手機(jī)登錄瀏覽器搜索了一下該品牌的客服電話。劉女士說(shuō)，她搜到一個(gè)400開頭的電話，上面介紹是該品牌石家莊維修中心。撥打過(guò)去，接電話的人稱就是該品牌石家莊的維修中心，登記好劉女士家的地址后，兩個(gè)小時(shí)后，一名維修工來(lái)到了劉女士父母家。
維修工打開空調(diào)的面罩看了看，反復(fù)啟動(dòng)了幾次后告訴劉女士，空調(diào)制冷效果不佳的原因是空調(diào)缺氟了，需要加氟，費(fèi)用是300元。劉女士也不知道具體什么原因，只能表示了同意。隨后，男子又稱除了加氟，空調(diào)的控制器也有問(wèn)題，更換費(fèi)用是450元。“空調(diào)購(gòu)買價(jià)是1700多元，維修費(fèi)用接近一半了，我感覺有點(diǎn)多了，表示太貴�！眲⑴空f(shuō)，對(duì)方說(shuō)最低也得收650元，她和父母商量了一下還是感覺貴便表示不修了。結(jié)果對(duì)方說(shuō)，即使不修也得支付上門費(fèi)50元。無(wú)奈，劉女士只好支付了50元的費(fèi)用。
第二天，劉女士的丈夫找來(lái)一位從事空調(diào)維修的朋友來(lái)檢查，朋友檢查后告訴他們并不存在缺氟，只需要換一個(gè)空調(diào)啟動(dòng)電容器，淘寶上也就十多元。劉女士一聽此話十分生氣，回想起當(dāng)時(shí)維修工也沒有穿工裝，她感覺碰到了假的售后。
不少400開頭電話是假售后
劉女士說(shuō)，她怎么也想不到400開頭的電話也會(huì)是假的。沒有維修成空調(diào)，還白白給了對(duì)方50元上門服務(wù)費(fèi)，這讓她十分憋氣。7月6日，記者按照劉女士提供的電話撥打過(guò)去，對(duì)方剛開始還稱是該品牌的維修中心，在記者追問(wèn)下，對(duì)方又稱只是修空調(diào)的，任何品牌都可以修。記者再詢問(wèn)，對(duì)方索性掛斷了電話。
7月6日，記者也在網(wǎng)絡(luò)上搜索了“格力”“美的”“海爾”石家莊售后的電話，均出現(xiàn)了不少電話號(hào)碼，有不少都是400開頭的。記者點(diǎn)開一家名為“石家莊格力空調(diào)維修中心”的鏈接，里面不僅有400保修電話，還有座機(jī)，并介紹稱多年致力于格力中央空調(diào)維修、格力空調(diào)售后。一家名為“石家莊海爾空調(diào)維修中心”的則在網(wǎng)頁(yè)上稱成立于2003年底，是海爾空調(diào)在石家莊的指定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
記者撥通了其中一部電話，對(duì)方面對(duì)記者的問(wèn)話顯得很警惕，記者提出空調(diào)還在保修期后，對(duì)方建議記者撥打全國(guó)的客服電話，不要聯(lián)系他們，隨后掛斷電話。
記者分別聯(lián)系了這些品牌的官方客服電話，客服人員均稱這些電話并不是該品牌的售后電話。美的客服告訴記者，他們公布的400客服電話只有一部，區(qū)域維修部門聯(lián)系客戶都是座機(jī)，也不會(huì)在網(wǎng)上大肆“宣傳”。此外，客服們稱維修人員上門都會(huì)穿工裝、佩戴工牌，涉及收費(fèi)提供公司專門的收據(jù)、發(fā)票。
選擇維修機(jī)構(gòu) 一定要核實(shí)資質(zhì)
據(jù)一位業(yè)內(nèi)人士稱，現(xiàn)在，400開頭的電話無(wú)論公司大小都可以辦，并不是正規(guī)、大型公司才能辦下來(lái)。記者在網(wǎng)上搜索“400電話申請(qǐng)業(yè)務(wù)”，發(fā)現(xiàn)有很多代理公司都可以受理辦理，有的稱費(fèi)用不過(guò)一千元，并且還可以和固話、手機(jī)等綁定。該業(yè)內(nèi)人士還稱，網(wǎng)上的“山寨售后”很多都沒有資質(zhì)，甚至都沒有工商執(zhí)照，也沒有實(shí)體店，不僅維修技術(shù)不過(guò)關(guān)，還存在著“無(wú)病也修”“小病大修”的情況。如果出現(xiàn)了問(wèn)題，消費(fèi)者很難找到，難以維權(quán)。
業(yè)內(nèi)人士也提醒，空調(diào)維修時(shí)，屬于“三包”有效期內(nèi)，可通知商家或廠家指定的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)上門維修，如果所購(gòu)空調(diào)已超出“三包”有效期，也可以與原指定售后服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系維修，在維修保養(yǎng)時(shí)應(yīng)與維修人員充分溝通，了解維修項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免產(chǎn)生糾紛。選擇其他維修機(jī)構(gòu)，則一定要核實(shí)其資質(zhì)，詳細(xì)了解收費(fèi)情況等。
采訪中，各品牌的客服人員均稱，如果丟失了保修卡等，或忘記了官方售后電話，上網(wǎng)查找只需要在網(wǎng)站輸入品牌名稱，就會(huì)出現(xiàn)品牌的官方電話，并且顯示已被百度認(rèn)證過(guò)。（河北新聞網(wǎng)記者任利）
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