河北新聞網(wǎng)訊（通訊員高揚）3月15日，筆者從秦皇島市市場監(jiān)督管理局、市消費者權(quán)益保護委員會處獲悉，通過對2020年度消費投訴熱點和維權(quán)典型案例進行分析，去年，百姓消費投訴既有因新冠疫情引發(fā)的新熱點，比如合同履約、教育培訓等，也有久訴不絕的傳統(tǒng)消費維權(quán)難點，比如預付式消費、電視購物等。
2020年，秦皇島市市場監(jiān)管部門開展“美麗港城·誠信商家”放心消費示范單位創(chuàng)建活動，打造示范單位1020家，大型商超線下七日無理由退貨承諾率達到85%。投訴舉報平臺更加暢通，秦皇島市市場監(jiān)管部門、市消保委受理消費者咨詢和投訴舉報5.89萬件，其中，受理消費者投訴1451件，為消費者挽回經(jīng)濟損失211.2萬元。重拳整治虛假違法廣告，監(jiān)測廣告3.4萬多條，依法處置違法廣告191條。此外，秦皇島市市場監(jiān)督管理局與市司法局聯(lián)合組建消費糾紛人民調(diào)解委員會，在消費維權(quán)工作中引入公證服務機制，成功調(diào)解消費糾紛288起，進一步拓展了消費維權(quán)工作的深度和廣度。
在新的消費環(huán)境下，秦皇島市市場監(jiān)管部門、市消保委從教育培訓、預付式消費等與消費者關(guān)系較為密切的消費領(lǐng)域，總結(jié)整理出部分消費警示，為廣大消費者支招，以便維護自身合法權(quán)益。
受新冠疫情影響，教育培訓消費類投訴量明顯增多，霸王條款、虛假承諾、違規(guī)經(jīng)營、拖延退費等問題突出。為規(guī)避消費風險，市消保委提醒消費者，要選擇正規(guī)的培訓機構(gòu)，注意查看機構(gòu)是否具有教育部門或人力社保部門頒發(fā)的教學、培訓等資質(zhì)，選擇合法辦學、年檢合格、口碑較好、長期從事培訓工作的培訓機構(gòu)。要認真查看協(xié)議約定條款，協(xié)議內(nèi)容是否標明培訓范圍、培訓費用、退費程序、培訓時間、培訓地點等內(nèi)容，應做到明確、詳細、可操作。面對培訓機構(gòu)促銷宣傳，消費者要注意保留促銷宣傳頁面等證據(jù)，將培訓機構(gòu)口頭承諾寫入合同條款再簽約付款。要盡量避免一次性高額繳費，國家相關(guān)文件規(guī)定，教育培訓機構(gòu)“一次性收費不得超過3個月”，建議消費者繳納學費以“每月”或“每季”為宜，有利于降低消費風險。
預付式消費具有一定的便利性和價格優(yōu)惠，但背后也存在較大的風險。針對預付式消費投訴多、維權(quán)難這一情況，市消保委提醒廣大消費者，在辦理預付式消費時，不要因為貪圖便宜而沖動購買消費卡，對于數(shù)額較大的預付費消費，更要提高警惕，理性購買。對一些經(jīng)營規(guī)模較小、開業(yè)時間較短甚至尚未正式營業(yè)的商家應慎重選擇，一旦發(fā)生商家跑路行為，預付資金追索難度大。購買預付卡時，消費者不要輕信商家口頭承諾，要主動與商家簽訂書面合同，在合同中明確預付卡適用范圍、使用方式、使用期限、退卡方式、糾紛處理原則和違約責任等內(nèi)容，要仔細查看合同條款，注意是否有類似“本卡一經(jīng)售出不予退款”“過期作廢余額不退”等霸王條款。消費者在選擇預付式消費時，務必向商家索要發(fā)票和消費憑證，一旦出現(xiàn)侵權(quán)行為，應憑借發(fā)票或收款收據(jù)、合同、協(xié)議等書面材料及時向有關(guān)部門投訴舉報。
來源：河北新聞網(wǎng)相關(guān)新聞：
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