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近日，秦皇島市消費者協(xié)會發(fā)布2018年十大消費投訴熱點，去年秦皇島市消協(xié)系統(tǒng)共受理消費者投訴3621件，投訴解決率達到95%以上，為消費者挽回經(jīng)濟損失2299萬元。投訴主要集中在預付款消費、食品、網(wǎng)絡(luò)消費和旅游等領(lǐng)域，涉及內(nèi)容為不及時履行合同、產(chǎn)品質(zhì)量鑒定、售后服務、強制消費、消費安全等。

預付消費生糾紛

預付消費投訴涉及行業(yè)廣泛。此類消費糾紛主要集中在美容美發(fā)、健身、洗車、餐飲行業(yè)等服務類領(lǐng)域，出現(xiàn)的問題有經(jīng)營者擅自變更預付費合同條約、中止消費退款難、企業(yè)變更履約難、攜款逃逸追款難等問題。

推銷保健花樣多

老年人購買保健品頻繁上當。中老年人已成為保健品市場的消費主力，不法商家推銷保健品時夸大功效、魚目混珠，采用抓住養(yǎng)生理念打“親情牌”的方式，博得老人信任，從而達到銷售產(chǎn)品的目的；利用老年人貪圖便宜的心理，通過健康講座宣傳免費獲得保健品，或者通過拉人頭的方式可免費獲得商品；免費贈送小禮物等推銷方式。

新車故障維權(quán)難

汽車捆綁銷售，新車故障維權(quán)難。消費者投訴的熱點在質(zhì)量、合同、售后服務等方面，特別是汽車發(fā)動機、輪胎、零配件、噴漆等質(zhì)量問題，以及購買汽車時所付車款必須包括車險等捆綁銷售行為，是消費者投訴的焦點問題。

新型旅游守約難

新型旅游銷售方式多樣，消費投訴熱度不減。當前，一些人員利用戶外俱樂部、社區(qū)社團、網(wǎng)上平臺、微信公眾號等方式售賣旅游線路產(chǎn)品，消費者主要反映的問題有：從網(wǎng)絡(luò)平臺辦理手續(xù)，索賠時被置之不理；承諾含糊或者僅僅體現(xiàn)在口頭上，此類承諾兌現(xiàn)難；所簽的旅游合同（協(xié)議）內(nèi)容所含的格式條款過于簡單，權(quán)利與義務不對稱；取消出行的退費出現(xiàn)爭議；意外受傷的賠償不明確；旅游過程中強迫消費，設(shè)置的購物點銷售假冒偽劣商品；擅自變更、壓縮行程；旅行社以低價團策略吸引消費者，實際團費不含收費景點等。

網(wǎng)絡(luò)租用存變數(shù)

網(wǎng)絡(luò)租車、網(wǎng)上預定住宿引發(fā)投訴增多。因手續(xù)方便快捷、租金便宜，各種租車APP軟件種類繁多，消費者投訴內(nèi)容多為租車細節(jié)不夠明確，責任界定不明；使用費虛高、車輛質(zhì)量不合格；網(wǎng)絡(luò)租車出現(xiàn)押金不予退還的情況，尤其是在異地租車，出現(xiàn)維權(quán)難和成本較高等問題。依托互聯(lián)網(wǎng)，消費者在外出旅游時，酒店、民宿、公寓都可以通過網(wǎng)絡(luò)來預定，此類消費時所引發(fā)的投訴主要集中在網(wǎng)上定房成功而到店卻生變數(shù)、入住房間與網(wǎng)頁宣傳不符、臨時漲價不按網(wǎng)上標注價格收費等。

網(wǎng)購消費隱患多

網(wǎng)購消費投訴熱度難降。網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物、微信等消費的投訴焦點為：大量釣魚網(wǎng)站泛濫，欺詐消費者；商品存在質(zhì)量問題或有瑕疵，海淘商品真?zhèn)坞y辨，以次充好退換難；售后服務、索賠難；實物與宣傳不符；優(yōu)惠活動規(guī)則讓人眼花繚亂；團購服務質(zhì)量縮水、無法開具發(fā)票等。

母嬰用品看質(zhì)量

母嬰用品投訴引人關(guān)注。針對母嬰的食品、副食品、奶粉、化妝品、紙尿褲等產(chǎn)品，消費者投訴主要集中在食用的質(zhì)量標準、進口食品用品來源安全性、個人信息泄露、售后服務索賠難等問題。

裝修售后問題多

裝修服務投訴屢有發(fā)生。消費者反映的問題主要集中在簽訂合同時模糊報價、裝修合同違約、裝修質(zhì)量問題等方面，主要問題有：廚房類電器、小電器種類和品牌眾多，有的產(chǎn)品功能和指標缺乏國家統(tǒng)一標準，說明書內(nèi)容、標識含糊，性能質(zhì)量差異大；個別小家電產(chǎn)品質(zhì)量沒保障，不耐用、壽命短，廠家承諾的“三包”期限短，甚至無“三包”；部分家電品牌售后服務對消費者訴求不重視，維修難，維修成本更高；裝修贈送家電冒牌較多，售后無法進行。

餐飲低消可拒絕

餐飲服務限定價格有增無減。消費者投訴的主要問題有包桌限定最低消費，收費使用餐具和一次性餐具等強行消費項目。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《河北省消費者權(quán)益保護條例》都有禁止以上強行消費行為的明確規(guī)定，消費者在消費時有拒絕權(quán)、監(jiān)督權(quán)和投訴權(quán)。

快遞丟損賠償難

快遞服務成為投訴熱點。消費者投訴的問題多為物品丟失、錯寄、損毀或短缺賠償難；快遞延誤情況時有發(fā)生，但沒有賠償標準；投訴、服務熱線敷衍用戶和推卸責任；對于未保價的商品，消費者難以獲得足額賠償?shù)�。（記者劉旭偉�?/p>

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